Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Hướng dẫn đội ngũ cách tiếp cận, phục vụ linh hoạt theo nhu cầu và thói quen của từng nhóm khách.
Xử lý phản hồi, khiếu nại và phối hợp với bộ phận vận hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ tại các cơ sở và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu & hướng dẫn theo tệp khách hàng
Phân tích hành vi tiêu dùng và xu hướng trải nghiệm của các nhóm khách hàng đặc thù.
Bồi dưỡng kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán (CSKH), cách xin phản hồi, gửi lời cảm ơn, hỗ trợ đổi/trả dịch vụ linh hoạt.
Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ – chăm sóc khách hàng phù hợp với mô hình quán cafe kết hợp đồ ăn Á – Âu – chay.
Đào tạo nghiệp vụ phục vụ & chăm sóc khách hàng
Hướng dẫn nhân viên nắm được tinh thần thương hiệu, phục vụ đúng với từng tệp khách (khách quốc tế, khách ăn chay, khách du lịch, nhóm trẻ...).
Triển khai & giám sát tiêu chuẩn dịch vụ
Xây dựng chương trình đào tạo bài bản cho các vị trí tuyến đầu: phục vụ, pha chế, thu ngân…
Đề xuất mô hình phục vụ sáng tạo phù hợp với trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ thân thiện.
Tổ chức đào tạo định kỳ và đào tạo tại chỗ (OJT) về kỹ năng phục vụ, giao tiếp, xử lý phản hồi, giới thiệu sản phẩm phù hợp.
Đo lường & cải tiến dịch vụ:
Thu thập phản hồi từ khách hàng (trực tiếp và online), phân tích và đề xuất cải tiến.
Theo dõi các chỉ số NPS (đo lường mức độ hài lòng và khả năng sẵn sàng giới thiệu quán của khách hàng), tỉ lệ hài lòng, khiếu nại...

Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường phục vụ khách nước ngoài hoặc chuỗi nhà hàng đa phong cách ẩm thực.
Kỹ năng thuyết trình, huấn luyện và truyền cảm hứng tốt.
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong vai trò đào tạo dịch vụ/chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực F&B, bán lẻ cao cấp.
Kỹ năng mềm và xử lý tình huống tốt.
Khả năng giao tiếp tiếng Anh khá trở lên (ưu tiên ứng viên giao tiếp tốt).
Tư duy dịch vụ linh hoạt – hướng tới sự tinh tế và trải nghiệm cá nhân hóa.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị dịch vụ, Nhà hàng khách sạn, Nhân sự hoặc các ngành liên quan.

Thu nhập hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực (15 – 25 tr/tháng)
Thưởng năm, thưởng định kỳ lễ, tết theo quy định của công ty.
Đóng bảo hiểm sau thời gian thử việc.
Môi trường làm việc thân thiện, năng động.
Có cơ hội thăng tiến cao.
Hỗ trợ bữa trưa, nhà ở (Không bao gồm chi phí điện, nước, mạng, các dịch vụ khác)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-20 21:40:02