Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

* Thủ tục liên quan Hợp đồng
- Hỗ trợ Khách hàng hoàn tất thủ tục Vay Ngân hàng, đối chiếu khoản phí phát sinh khi thực hiện thủ tục Vay vốn theo chính sách Bán hàng.
- Thực hiện nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng, cấp phát, soạn thảo hợp đồng, thủ tục chuyển nhượng/ thanh lý, soạn thảo phụ lục hợp đồng (khi có phát sinh).
* Hỗ trợ Khách hàng thu thập hồ sơ theo điều kiện cấp vốn của Ngân hàng.
- Điều phối và quản lý hồ sơ vay về các chi nhánh liên kết
- Thúc đẩy quá trình hoàn tất hồ sơ giải ngân cho Khách hàng và Ngân hàng.
- Đối chiếu các khoản phí hỗ trợ theo chính sách bán hàng.
* Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại/ khiếu kiện của Khách hàng.
- Quản lý hồ sơ khiếu nại khách hàng. Báo cáo nội dung và giải pháp xử lý khiếu nại.
- Soạn thảo văn bản trả lời Khách hàng.
- Đảm bảo tất cả các khiếu nại được ghi nhận một cách kịp thời và Khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại.
- Phối hợp với các Phòng Ban để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.
* Thực hiện các công việc hậu mãi
- Lên kế hoạch Chăm sóc Khách hàng theo Tháng, Quý, Năm.
- Dự trù chi phí cho các hoạt động Chăm sóc Khách hàng.
- Thực hiện hoạt động dịch vụ hậu mãi theo đúng quy trình.
* Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

- Kỹ năng sử dụng tốt các ứng dụng văn phòng.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Kinh nghiệm từ 2 năm.
- Khả năng lập kế hoạch và triển khai công việc tốt.
- Khéo léo, hòa đồng và có tinh thần hỗ trợ.
- Am hiểu các thủ tục tín dụng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-13 00:55:28