Việc Làm
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center

CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - CALL CENTER

HD BANK

Mức lương

cạnh tranh

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm yêu cầu

không yêu cầu

Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại TTDVKH với chất lượng cao.
Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/vượt yêu cầu.
Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/than phiền/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
Phối hợp Đơn vị Kinh doanh/Đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.
Tổng hợp/báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị liên quan theo quy định.
Tham gia đề xuất xây dựng/cải tiến các chương trình/phần mềm/hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại Tổng đài.
Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.
Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.
Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.
Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.
Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.

Quyền lợi

Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2019-12-07 12:30:02

Xem thêm

Người tìm việc lưu ý:

Bạn đang xem tin CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - CALL CENTER - Mã tin đăng: 1005512. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi