Chuyên viên dịch vụ khách hàng - call center

- Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/ vượt yêu cầu.
- Phối hợp đơn vị kinh doanh/ đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến khách hàng.
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại trung tâm dịch vụ khách hàng với chất lượng cao.
- Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm dịch vụ khách hàng.
- Tham gia đề xuất xây dựng/ cải tiến các chương trình/ phần mềm/ hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại tổng đài.
- Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/ nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.
- Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/ than phiền/ khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
- Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
- Tổng hợp, báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các đơn vị liên quan theo quy định.

- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
- Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
- Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.
- Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.
- Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.
- Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, tài chính, ngân hàng.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-05-28 10:14:02