Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Chăm Sóc Khách Hàng

- Lên kế hoạch khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ hàng tháng;
- Giải quyết phản hồi/ khiếu nại của khách hàng theo quy trình/quy định Công ty;
- Làm báo cáo tuần/tháng và đột xuất theo yêu cầu đúng hạn. Dựa trên số liệu báo cáo, đề xuất phương án cải thiện CLDV tại trung tâm
- Đề xuất, thực hiện và phối hợp các chương trình chăm sóc KH theo chính sách từng thời kỳ.
- Thực hiện hoạt động lấy ý kiến khách hàng từ các kênh khảo sát mức độ hài lòng KH;
- Gọi điện Chăm sóc khách hàng
- Tổng hợp và báo cáo kết quả giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng .
- Là đầu mối đầu tiên tiếp nhận thông tin về phản hồi/ khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh thông tin;
- Phân tích báo cáo khảo sát và đề xuất phương án khắc phục/cải thiện.
- Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu theo nhu cầu phát sinh của bộ phận

- Giọng nói: dễ nghe, không nói ngọng, không dùng từ địa phương.
- Số năm kinh nghiệm tối thiểu yêu cầu: Tối thiểu có 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, chăm sóc khách hàng, vận hành
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng phân tích vấn đề và xử lý tình huống
- Vi tính: Sử dụng máy tính thành thạo (Ms word, excel, power point)
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng làm báo cáo
- Cần thận, tỉ mỉ, quyết đoán, nhạy bén
- Có kỹ năng quan sát, lập kế hoạch, quản lý công việc

- Mức lương: 8.000.000 - 10.000.000/tháng (không áp KPI)
- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến hết sáng thứ 7 từ 8h30 - 18h0 (nghỉ trưa 1,5h)
- Được nghỉ Lễ, phép hàng năm theo quy định
- Được đóng BHXH, BHYT, TCTN theo quy định của Luật Lao động.
- Được tham gia vào các hoạt động teambuilding của công ty
- Được thưởng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-02 16:02:03