Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (HN)

- Tiếp nhận & xử lý các khiếu nại, khiếu kiện liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, tài sản..., phân tích nhận diện vấn đề và đề xuất các phương án xử lý lên các cấp có thẩm quyền;
- Tham gia các dự án số hóa, dự án cải tiến chất lượng dịch vụ, các quy định, quy trình thuộc Phòng;
- Tư vấn sản phẩm dịch vụ Công ty phù hợp với nhu câu, mong muốn của Khách hàng.
- Tham gia thực hiện triển khai các chiến dịch truyền thông & thúc đẩy bán theo chỉ đạo của cấp trên;
- Thực hiện cung cấp dịch vụ, nghiệp vụ Khách hàng trực tiếp tại quầy giao dịch hoặc trực tuyến thông qua hệ thống CSKH đa kênh theo tiêu chuẩn & chuẩn mực dịch vụ của Công ty;
- Quản lý, lưu trữ đầy đủ hồ sơ, tài liệu, chứng từ thuộc phạm vi quản lý, sử dụng của Phòng.
- Thực hiện các nghiệp vụ giao dịch chứng khoán, nghiệp vụ hồ sơ, tài khoản, nghiệp vụ SPDV...;
- Tiếp nhận phản hồi, ý kiến đóng góp, tổ chức các chương trình khảo sát đánh giá sự hài lòng của Khách hàng để nâng cao trải nghiệm, sản phẩm dịch vụ tại Công ty;
- Các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng phân công.

Trình độ học vấn: Đại học trở lên các ngành Tài chính –Ngân hàng, Chứng khoán, Quản trị Kinh doanh
Có Chứng chỉ chuyên môn về chứng khoán: Chứng khoán, Pháp luật; Ưu tiên ứng viên có Chứng chỉ hành nghề chứng khoán(không bắt buộc);
Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên cùng vị trí tương đương tại Công ty Chứng khoán, tổ chức tín dụng, tổ chức tài chính (bắt buộc);
Kiến thức về trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp lưu loát, giọng nói dễ nghe, đàm phán và xử lý tình huống.
Kiên trì và cẩn trọng trong công việc.
Hiểu biết và có kiến thức về tổ chức hoạt động, các nghiệp vụ kinh doanh công ty chứng khoán;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-08 11:50:21