Chuyên viên dịch vụ và chăm sóc khách hàng 24/7, Phòng dịch vụ và chăm sóc khách hàng 24/7, Khối Vận Hành

. Thông qua Tổng đài CSKH và hộp thư điện tử của Ngân hàng, thực hiện:
•Đầu mối tiếp nhận và xử lý khiếu nại đến tận cùng cho khách hàng.
•Phối hợp thực hiện các chương trình khách hàng bí mật/telesales cùng với các khối kinh doanh
•Giải đáp, tư vấn, thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại mà ngân hàng đang cung cấp
•Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng
Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên quan, phục vụ việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng
Thực hiện cập nhật các quy trình, văn bản, chính sách, sản phẩm mới của Ngân hàng liên quan đến khách hàng.

Về kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết tốt về các hoạt động của Ngân hàng
Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, ngân hàng.
Về kỹ năng, phẩm chất:
•Khả năng làm việc với cường độ công việc cao.
•Phát âm tiếng Việt chuẩn, lưu loát, truyền cảm, thính lực tốt.
•Khả năng xử lý tính huống nhanh, linh hoạt.
•Tiếng Anh lưu loát, trình độ C trở lên hoặc tương đương
•Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt; Kỹ năng giao tiếp tốt.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:15:58