Điều phối đơn hàng trực tuyến
Xử lý hàng trả về với đơn hàng hủy/đổi trả
Nhận hàng và chứng từ đi kèm, kiểm tra số lượng và chất lượng theo quy định kiểm tra.
Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng đặt hàng trên hệ thống
Chuyển trạng thái đơn hàng
Cập nhật tình trạng trên trang quản lý website PNJ và đẩy/tạo/quản lý vận đơn trên hệ thống của các đối tác vận chuyển/liên kêt.
Kiểm tra tồn kho, giá
Bàn giao hàng hóa và chứng từ với đối tác vận chuyển/đối tác liên kết/NV hàng hóa.
Đóng gói/ Kiểm tra đóng gói đúng quy cách
Cập nhật hoàn tất/hủy đơn hàng trên trang quản lý website PNJ
Phối hợp thông tin với cửa hàng, tư vấn viên trực tuyến, đối tác…để gia tăng tỷ lệ thành công đơn hàng, gia tăng doanh thu bán hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ của hành trình mua hàng Online
- Giám sát, kiểm tra, đôn đốc:
Công đoạn tập kết hàng từ cửa hàng/cơ động đúng lịch trình, đầy đủ và chính xác hàng hóa, quà tặng (nếu có), chứng từ đi kèm
Công đoạn đơn vị vận chuyển giao giao hàng đúng chất lượng, số lượng, đúng thời hạn, đảm bảo sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận
Công đoạn chăm sóc, thương lượng/thuyết phục khách hàng đến cửa hàng nhận hàng theo lịch hẹn
Công đoạn nhân viên hàng hóa/ cửa hàng đóng gói đúng kỹ thuật yêu cầu
- Hiểu rõ về mục tiêu phát triển của bộ phận và đưa ra các kiến nghị tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu
- Xử lý tình huống mất/ hư hỏng hàng hoá, yêu cầu đối tác đền bù theo hợp đồng.
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin từ các CH/CN, Phòng ban và các đơn vị có liên quan về việc điều phối hàng hóa
- Nhận biết và đề xuất hướng khắc phục rủi ro có thể xảy ra gây mất/ hư hỏng hàng hoá trong quá trình điều phối
Đối soát trạng thái đơn hàng
- Thực hiện đối soát trạng thái đơn hàng đảm bảo đúng tình trạng thực tế
- Phối hợp với bộ phận IT, đối tác để khắc phục lỗi, điều chỉnh đúng trạng thái đơn hàng
Quản lý tặng phẩm, công cụ dụng cụ đóng gói
Lập kế hoạch, đề xuất, theo dõi, quản lý tồn, báo cáo sử dụng công cụ dụng cụ đóng gói: Hộp vận chuyển, hộp đựng sản phẩm, túi Zip, tem niêm phong, băng keo…..
Lập đề xuất, theo dõi, quản lý tồn, báo cáo sử dụng quà tặng cho các chương trình khuyến mãi
