Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng - Contact Center

Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên.
Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình.
Giám sát chất lượng dịch vụ kiểm duyệt nội dung hoặc team chăm sóc khách hàng.
Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM.
Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng.
Thực hiện các report liên quan.

Kỹ năng làm báo cáo
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, đặc biệt là tiếng Trung (ưu tiên CEFT HSK 5 trở lên).
Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
Kỹ năng phân tích dữ liệu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA/QC trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center, telesales, kiểm duyệt nội dung,..
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-26 00:30:05