Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
Phối hợp cùng với các bộ phận khác để đào tạo, hướng dẫn các thành viên nhằm nâng cao năng lực làm việc (khi cần).
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi.
Bảo đảm chất lượng của nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong Call Center.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực telesales, telemarketing.
Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch, làm việc nhóm.
Kỹ năng giao tiếp,giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu.
Kiến thức nâng cao về MS, đặc biệt là Excel.

Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo qui định của luật Việt Nam.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Chính sách thăng chức 2 lần/năm, tăng lương 1 lần / 1 năm.
Lương tháng 13, thưởng hiệu suất 2 lần/ năm.
Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau..

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:10:07