Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi Call Center

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tham gia phát triển Phone Scrips.
- Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi bằng cách nghiên cứu các cuộc gọi đến và đi.
- Xét KPI cho các cuộc gọi.
- Nghe recording của nhân viên Telemarketing mỗi ngày để hướng dẫn nhân viên Telemarketing nâng cao khả năng tư vấn khách.
- Đảm bảo chất lượng tư vấn của nhân viên Telemarketing.
- Báo cáo chất lượng cuộc gọi và chất lượng công việc của nhân viên Telemarketing tới Trường nhóm, quản lý call center,
- Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên Telemarketing, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo.
- Cùng với Trưởng nhóm cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên. Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho nhân viên.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ lương cơ bản cạnh tranh;
- Thưởng: thưởng theo năng lực hàng tháng, thưởng lương tháng 13;
- Môi trường làm việc quốc tế, năng độc với nhiều cơ hội thăng tiến cao;
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp.

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
- Nữ có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (QA tại Call center).
- Kỹ năng training/coaching nhóm,
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý từ chối khách hàng,
- Khả năng lắng nghe và phân tích dữ liệu,
- Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt,
- Chịu được áp lực cao trong công việc,
- Kỹ năng văn phòng tốt,