Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi - Ứng Dụng Du Lịch

Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất;
Phân tích, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên;
Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm;
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên tiêu chuẩn chất lượng của công ty;
Phụ trách báo cáo gian lận hoặc lỗi sản phẩm cho những bộ phận liên quan.
Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian quy định của công ty;
Tổng hợp và xác định những phần cần cải thiện về hiệu quả làm việc của nhân viên;
Tổ chức các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất;
Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua các kênh call/email/chat;
Cập nhật báo cáo hằng ngày với cấp trên;

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong Call Center
Giao tiếp tiếng Anh khá
Có khả năng làm việc độc lập và giải quyết vấn đề nhanh chóng
Có khả năng làm việc đa nhiệm trong môi trường thay đổi liên tục.
Có kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức công việc, làm việc nhóm và thực hiện báo cáo

Xét thưởng Bonus 2 lần/năm
Có lương tháng 13
Công ty tặng quà/tiền mặt vào các dịp lễ tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau..
Xét tăng lương, tăng chức hàng năm
Tham gia chương trình Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN... theo qui định của luật Việt Nam

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-08 21:50:05