Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

- Kiểm tra tuân thủ của đội ngũ nhân viên sale liên quan đến hoạt động hàng ngày và quy trình tư vấn khách hàng
- Kiểm tra ghi âm, đánh giá và nhận xét cuộc gọi của các nhân viên sale tư vấn khách theo phân công hàng ngày với các tiêu chí và quy trình đã được xây dựng, đảm bảo nhân viên thu sale tư vấn khách được kiểm soát thực hiện đúng quy trình
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/thông tin hiện hành.
- Chủ động đề xuất các sáng kiến chất lượng bằng cách phát triển các mô hình kiểm soát chất lượng mới và tuân thủ các chính sách đảm bảo chất lượng. Thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng giám sát nhân viên sale tư vấn dựa vào tình hình thực tế theo từng giai đoạn
- Ghi nhận chi tiết kết quả giám sát chất lượng, tổng hợp lỗi vi phạm nghiệp vụ của nhân viên đồng thời đề xuất hướng xử lý và báo cáo cho cấp Quản lý trực tiếp. Cung cấp thông tin/ nhận định chi tiết để trưởng nhóm phản hồi về các điểm đạt/ chưa đạt tới các nhân viên thông qua kết quả giám sát hàng ngày

- Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Tài chính- Ngân hàng, hoặc các ngành có liên quan:
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về Kiểm soát chất lượng thu hồi nợ hoặc 2 năm kinh nghiệm thu hồi nợ (ưu tiên nhóm nợ cao ngày) và am hiểu về kiến thức/ sản phẩm/dịch vụ tài chính ngân hàng.

- Môi trường năng động, tốc độ, yêu thương, đoàn kết, chia sẻ, học tập...
- Lương cứng + Phụ cấp ăn + Thưởng KPI + Thưởng (nếu có)
- Được đào tạo thường xuyên và phát triển bản thân, cơ hội thăng tiến cao trong công việc....
- BHXH, BHYT, lương tháng 13, nghỉ phép năm, thưởng ngày Lễ, Tết, sinh nhật, teambuilding, outing, du lịch hàng năm... và các chế độ khác theo quy định
- Thời gian làm việc
Thứ 2- Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-08 12:55:27