Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Nhiệm vụ 1:

- Kiểm tra các bước chuẩn bị mỗi đầu ca
- Kiểm tra các bước vệ sinh cuối ca
- Đưa ra các ý kiến cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ
- Theo dõi, tiến hành kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng
- Kiểm tra âm lượng và chất lượng âm thanh để đảm bảo chất lượng tránh làm khách khó chịu
- Kiểm tra tốc độ ra món
- Kiểm tra tốc độ phục vụ bia/rượu

Nhiệm vụ 2:

- Kiểm tra giám sát và phát hiện lỗi liên quan chất lượng dịch vụ. Báo cáo mỗi ngày giúp Bộ phận vận hành (OPS) có đủ thông tin để khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khảo sát ý kiến nhân viên. Tiếp thu ý kiến nhân viên, có đánh giá đa chiều về chất lượng ban quản lý, hạn chế rủi ro bè phái
- Khảo sát ý kiến khách hàng, tiếp thu ý kiến khách hàng, Báo cáo BOD.

Nhiệm vụ 3:
- Báo cáo mỗi ngày cho ban giám đốc
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

- Hiểu được hành vi tiêu dùng khách hàng
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học chuyên ngành Nhà hàng khách sạn, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ chuyên môn tương đương
- Có kiến thức về các thể loại nhạc, âm lượng là một lợi thế
- Am hiểu quy trình vận hành nhà hàng

- Có kinh nghiệm làm việc ở bộ phận vận hành nhà hàng

- Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

- Am hiểu về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình quản lý, giám sát
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), các phần mềm quản lý khác

- Chính trực, thẳng thắn, không thiên vị

- Nhiệt tình có trách nhiệm với công việc- Có tiếng Anh là một lợi thế

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:52:22