Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Nhiệm vụ 1:

- Kiểm tra âm lượng và chất lượng âm thanh để đảm bảo chất lượng tránh làm khách khó chịu
- Theo dõi, tiến hành kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng
- Đưa ra các ý kiến cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ
- Kiểm tra các bước vệ sinh cuối ca
- Kiểm tra tốc độ phục vụ bia/rượu
- Kiểm tra các bước chuẩn bị mỗi đầu ca
- Kiểm tra tốc độ ra món

Nhiệm vụ 2:

- Kiểm tra giám sát và phát hiện lỗi liên quan chất lượng dịch vụ. Báo cáo mỗi ngày giúp Bộ phận vận hành (OPS) có đủ thông tin để khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khảo sát ý kiến nhân viên. Tiếp thu ý kiến nhân viên, có đánh giá đa chiều về chất lượng ban quản lý, hạn chế rủi ro bè phái
- Khảo sát ý kiến khách hàng, tiếp thu ý kiến khách hàng, Báo cáo BOD.

Nhiệm vụ 3:
- Báo cáo mỗi ngày cho ban giám đốc
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

- Có kiến thức về các thể loại nhạc, âm lượng là một lợi thế
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học chuyên ngành Nhà hàng khách sạn, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ chuyên môn tương đương
- Am hiểu quy trình vận hành nhà hàng
- Hiểu được hành vi tiêu dùng khách hàng

- Nhiệt tình có trách nhiệm với công việc

- Chính trực, thẳng thắn, không thiên vị

- Kỹ năng giao tiếp
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), các phần mềm quản lý khác
- Am hiểu về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình quản lý, giám sát
- Kỹ năng giải quyết vấn đề

- Có kinh nghiệm làm việc ở bộ phận vận hành nhà hàng

- Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

Laptop, Phụ cấp, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-10 19:20:02