Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng - QA/QC

- Giám sát chất lượng dịch vụ kiểm duyệt nội dung, sản phẩm.
- Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng.
- Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Quản lý hiệu suất agent để đạt được các KPI về năng suất, độ chính xác.
- Thời gian làm việc: Xoay ca 6 ngày/ tuần (1 ngày off bất kỳ).
- Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng.
- Thực hiện các report liên quan.
- Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình.

- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt.
- Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA/QC, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Contact Center, Kiểm duyệt nội dung.
- Kỹ năng làm báo cáo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-13 01:55:19