CHUYÊN VIÊN GIÁM SÁT DỊCH VỤ MẶT ĐẤT (CÔN ĐẢO - VCS)

- Thực hiện các hoạt động mặt đất bao gồm: dịch vụ hành khách, hành lý, hàng hóa và dịch vụ đường dốc tại sân bay.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ mặt đất đáp ứng yêu cầu, đúng giờ và hiệu quả cho các chuyến bay của VJ theo lịch bay hàng ngày.- Giữ mối quan hệ tốt với các Cảng vụ hàng không để đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ
- Tham gia xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa nhằm tối đa hóa các biện pháp an toàn cho chuyến bay của VJ
- Giám sát hoạt động, đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình của công ty và các quy định của Cục HKVN
CÁCH NHIỆM VỤ CHÍNH
Dịch vụ hành khách
Giám sát các chuyến bay mở và xử lý hành khách vào phút cuối.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để phục vụ hành khách VIP / CIP / Skyboss hoặc các sản phẩm cụ thể.
- Đảm bảo hình ảnh công ty phải được hiển thị đúng theo quy định của công ty (FIDS, cột xếp hàng…)
- Cập nhật kịp thời và phân phối các quy trình mới của các dịch vụ xuất vé, hành lý, phụ phí cho tất cả các đội xử lý tại sân bay.
- Giám sát thái độ / đồng phục / chải chuốt / tác phong phục vụ của nhân viên mặt đất tại quầy làm thủ tục / cổng lên máy bay.
- Chịu trách nhiệm thực hiện và giám sát việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến dịch vụ hành khách và hoạt động dịch vụ hành lý của các chuyến bay của VJ đi / đến.
- Xử lý mọi vấn đề phát sinh tại quầy làm thủ tục, cổng lên máy bay
Dịch vụ sân đỗ
- Giám sát thời gian đóng / mở của quầy làm thủ tục / cổng lên máy bay theo SLA và SOP
- Giám sát tổng thể đường dốc và hoạt động hàng hóa cho nhà ga.
- Giám sát và đảm bảo nhân viên phải tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình vận hành trên đường dốc.
- Để đảm bảo hiệu quả chi phí liên tục của vận hành đường dốc và hàng hóa cho các ga tương ứng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề bất thường về hàng hóa và dịch vụ đường dốc.
Nhiệm vụ giao tiếp tai nghe
- Kết nối tai nghe với máy bay, liên lạc với cơ trưởng qua điện thoại liên lạc.
- Đảm bảo hệ thống báo cáo luôn được hoàn thiện đối với các sự cố và sự cố liên quan đến an toàn / bảo mật.
- Quan sát, nhận thấy các bất thường trên tàu bay và báo cáo kịp thời cho cơ trưởng trực
- Thiết lập giao tiếp tai nghe với phi công, khi quá trình hoàn tất, màn trình diễn tạm biệt sẽ được thực hiện.
CÁC NHIỆM VỤ KHÁC
- Chịu trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nâng cao tinh thần đồng đội & trách nhiệm cá nhân.
- Tuân thủ các chính sách, quy định của công ty.
- Tham gia khóa đào tạo nếu được yêu cầu
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp
- Quyết định và tìm ra giải pháp trong trường hợp có vấn đề liên quan đến sự khác biệt về vận hành / vận chuyển hàng hóa và đường dốc.
- Tổ chức thu thập ý kiến ​​khách hàng về chất lượng dịch vụ, đồng thời phối hợp với các đơn vị hữu quan phân tích các thông tin này.
- Bảo trì & bảo quản thiết bị của công ty.
- Tuân thủ nghiêm ngặt việc bảo vệ thông tin hành khách
- Tuân thủ và tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách, quy trình về an toàn và an ninh cũng như hành khách.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hàng không và dịch vụ đường nối.
- Nam: Cao 1m68 trở lên / Nữ, cao 1m60 trở lên, ngoại hình ưa nhìn; ưu tiên cho nam
- Tiếng Anh: TOEIC 500 (hoặc chứng chỉ tương đương) hoặc tốt nghiệp cao đẳng / tốt nghiệp chuyên ngành tiếng Anh; Ưu tiên ứng viên biết ngoại ngữ khác (Nhật, Hàn, Trung…)
Kiến thức sâu rộng về Microsoft office, ví dụ: Excel và PowerPoint.
- Thái độ hòa nhã khi giao tiếp với khách hàng cũng như đồng nghiệp. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm và làm việc theo nhóm.
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.
- Giao tiếp tốt, nói năng lưu loát
- Sẵn sàng làm việc theo ca

- Miễn phí 20 vé bay hằng năm dành cho nhân viên và gia đình
- Xét thưởng hiệu quả công việc 6 tháng/lần
- Cơ hội đào tạo trong nước và quốc tế
- Bảo hiểm và ngày nghỉ phép năm theo quy định
- Cơ hội được làm việc trong môi trường quốc tế năng động và chuyên nghiệp
- Hoạt động du lịch, team building, etc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-21 06:45:03