Chuyên Viên Giám Sát Hiệu Suất Vận Hành Cao Cấp

Thực hiện công việc truyền thông cho các sáng kiến/ chương trình/ dự án liên quan trong Phòng
Thực hiện đúng vai trò của bộ phận trong quá trình triển khai sáng kiến/chương trình/dự án (vai trò trực tiếp thực thi, giám sát nhà cung cấp, hoặc giám sát triển khai)
Hỗ trợ xây dựng và phụ trách duy trì, theo dõi các báo cáo định kỳ về hiệu suất CX
Theo dõi các báo cáo định kỳ về chương trình VoC, đề xuất các sáng kiến cải thiện và truyền thông các sáng kiến với các phòng ban liên quan
Triển khai sáng kiến/chương trình/dự án nhằm cải thiện hiệu suất CX
Theo dõi và cải thiện hiệu suất của các sáng kiến/chương trình/dự án được giao
Phân tích phản hồi thu thập được từ khách hàng và hợp tác với các bên liên quan nhằm đề xuất cải thiện hành trình của khách hàng cũng như sản phẩm
Đo lường và theo dõi hiệu suất CX
Đảm bảo sáng kiến/chương trình/dự án được triển khai đúng theo phương pháp, phạm vi, và tiến độ đã được phê duyệt bằng cách theo dõi, làm việc thường xuyên với các bên liên quan (bên trong và bên ngoài tổ chức)
Giải quyết và trình đến các cấp thẩm quyền của phòng ban các vấn đề trong các chức năng được giao
Tiến hành phân tích hành vi khách hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng FEC trên quan điểm CX và đề xuất các sáng kiến để cái thiện chỉ số CX
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý trực tiếp

• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng Máy tính: kỹ năng Excel, Powerpoint
• Ngoại ngữ: Tiếng Việt – tiếng mẹ đẻ, Tiếng Anh: trôi chảy
• Kỹ năng toán học tốt để thu thập, đo lường, tổ chức và phân tích dữ liệu
• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong việc điều phối, quản lý dự án/ tham gia dự án, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng bán lẻ & cho vay tiêu dùng
• Cử nhân với các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kinh tế hoặc Kế toán, Quản trị rủi ro hoặc bất kỳ lĩnh vực định tính nào
• Giao tiếp và thuyết trình tốt

HĐLĐ, bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động
Phụ cấp cơm trưa
15 ngày phép/năm,nghỉ lễ/tết theo quy định
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện
Được đào tạo công việc.
Thử việc nhận 100% lương.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:26:25