Chuyên Viên Giám Sát Tổng Đài

Vai trò và trách nhiệm

Định hướng và hỗ trợ nhân sự trong nhóm giải quyết các yêu cầu, khiếu nại khó;
Hỗ trợ Phó/Trưởng Trung tâm trong việc quản lý, đôn đốc, kiểm soát chất lượng công việc của từng nhân sự trong nhóm để đảm bảo đạt yêu cầu và chỉ tiêu được giao;
Hỗ trợ nhân sự trong nhóm thực hiện các nghiệp vụ ngoài thẩm quyền của Nhân sự trực Tổng đài;
Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Nhận định, đánh giá tình huống và kịp thời báo cáo các sự việc cần xử lý gấp lên cấp trên;

Mô tả công việc

Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và cập nhật các thông tin, kiến thức mới cho toàn bộ nhân viên trong trung tâm;
Giám sát, đôn đốc nhân sự thực hiện công việc đảm bảo đạt chỉ tiêu được giao;
Định hướng và hỗ trợ nhân sự trong nhóm giải quyết các yêu cầu, khiếu nại khó;
Tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ, thao tác hệ thống vượt thẩm quyền của Nhân viên trực Tổng đài;
Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng nhân sự trong nhóm từ đó triển khai các chương trình đào tạo, tái đào tạo phù hợp;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Có kỹ năng chăm sóc khách hàng;
Tiếng Anh khá (tương đương TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600);
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại;
Có kinh nghiệm từ 02 năm tại vị trí giám sát/trưởng nhóm của Tổng đài CSKH;
Có kỹ năng quản lý công việc và nhân viên.

Có cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp;
Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
Làm việc trong hãng hàng không với môi trường quốc tế năng động và thân thiện;
Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-11-18 01:12:04