Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp - RB - MSB - 1D279

1,
Hỗ trợ kinh doanh (giúp CBBH hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh):
- Hỗ trợ RM đẩy nhập kho, giải ngân (soạn GNN, Tạo yêu cầu nhập kho, giải ngân trên hệ thống,...)
Quản lý khoản vay của Đơn vị được phân công
- Có trách nhiệm trong việc nâng cao, cải thiện tỷ lệ FTR của đơn vị/cụm đơn vị
- Lên kế hoạch và phối hợp với CBBH trong công tác quản lý, thu hồi và nhắc nợ trong suốt quá trình vay vốn của khách hàng
- Tham gia tích cực và đóng góp hiệu quả ý tưởng cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng hồ sơ tín dụng của TTKD
- Thực hiện các báo cáo về tín dụng của đơn vị theo quy định hoặc theo yêu cầu
2,
Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: 5S, 4C... của MSB nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng khi giao dịch và sử dụng sản phẩm
- Phát huy vai trò "Đại sứ thương hiệu" trong mỗi việc làm, mỗi hành động để góp phần quảng bá hình ảnh của MSB đến gần hơn với khách hàng
- Sắp xếp hồ sơ khoa học, chuẩn 5S đảm bảo mỹ quan, chính xác, đầy đủ, không thất lạc, dễ tìm kiếm, dễ tra cứu trong suốt thời gian lưu trữ hoặc khi phát sinh nhân sự mới trong công tác bàn giao công việc
- Phối hợp, giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại đơn vị và các vấn đề phát sinh liên quan
- Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ tín dụng chính xác, kịp thời, nhanh chóng theo quy định và theo yêu cầu của khách hàng
3,
Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro:
- Thực hiện việc tuân thủ đúng các quy trình, quy chế, quy định và các văn bản khác (đặc biệt liên quan đến tín dụng) của MSB
- Chủ động nắm bắt, cập nhật các thay đổi của văn bản nghiệp vụ nhằm đảm bảo tư vấn đúng, đủ đến khách hàng
- Phối hợp với các bên liên quan xây dựng và đưa ra các vấn đề rủi ro cùng đề xuất giải pháp (nếu có) góp phần hoàn thiện quy trình kiểm soát rủi ro, phòng chống gian lận một cách hiệu quả
- Chịu trách nhiệm phối hợp, tương tác với bộ phận thu hồi nợ để xử lý nợ có vấn đề hoặc đưa ra các giải pháp cơ cấu khoản vay khi cần thiết nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình kinh doanh và kiểm soát được tỷ lệ nợ quá hạn trong giới hạn cho phép
- Cập nhật thường xuyên, kịp thời các quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng theo quy định hiện hành của NHBL và MSB đảm bảo mọi thông tin trên hợp đồng tín dụng, đề xuất tín dụng, hỗ trợ thay đổi, điều chỉnh chuẩn xác

1, Trình độ
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên với các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính- Ngân hàng, Bảo hiểm, Quản trị Kinh doanh và các ngành liên quan khác
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Trình độ tiếng Anh giao tiếp cơ bản (TOEIC 500 hoặc tương đương)
2, Kinh nghiệm
- Ưu tiên có tối thiểu 06 tháng hỗ trợ bán hàng trong các lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm hoặc có kinh nghiệm về nghiệp vụ tín dụng.
3, Kiến thức
- Hiểu biết về thị trường, phân khúc khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng bán lẻ cung cấp; đánh giá các tiềm ẩn rủi ro từ khách hàng, thị trường và nội bộ
- Hiểu biết về tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng chiến lược của MSB
- Am hiểu quy định liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng, hoạt động kinh doanh mảng khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt trong công tác cấp tín dụng cho khách hàng, marketing và thẩm định hồ sơ
4, Kỹ năng
- Quản lý hồ sơ khách hàng
- Phân tích, tổng hợp báo cáo
- Giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Giao tiếp & Truyền thông
5, Yêu cầu khác: Ưu tiên sức khỏe tốt, chịu được tần suất đi lại nhiều, trung thực, liêm chính trong các hoạt động; Thích thử thách, nhiệt tình, có tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực cao trong công việc

Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:17:02