Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật – Technical Support

Mục Tiêu Chính: Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ đảm bảo rằng các khách hàng của công ty luôn có trải nghiệm sử dụng POS suôn sẻ và hiệu quả. Vị trí này sẽ có vai trò quan trọng vì giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ triển khai hệ thống, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng giai đoạn hậu mãi
Trách Nhiệm Chính:
Hỗ trợ từ xa thông qua Teamviewer, Facetime để giải quyết các sự cố kỹ thuật của khách hàng đến từ hệ thống POS, máy tính và thiết bị kỹ thuật số liên quan
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm POS và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tính năng và cấu hình.
Tương tác với các bộ phận khác của công ty để tối ưu sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của công ty.
Theo dõi quá trình sử dụng phần mềm POS của khách hàng của công ty.
Theo dõi sự ổn định của phần mềm POS và tương tác bộ phận lập trình để cải thiện chức năng phần mềm POS và trải nghiệm của khách hàng.
Trực tiếp thực hiện các buổi đào tạo bằng hình thức trực tuyến để giúp khách hàng làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của POS.

Kiến Thức Kỹ Thuật:
• Có kinh nghiệm làm việc với các thiết bị và phần mềm kỹ thuật.
• Có hiểu biết về hệ thống POS, lập trình và quản lý cơ sở dữ liệu.
Kỹ Năng Giao Tiếp:
• Khả năng sử dụng tiếng Việt hải ngoại linh hoạt
• Khả năng giải thích thông tin kỹ thuật một cách dễ hiểu cho khách hàng.
• Giao tiếp tốt cả nói và viết.
Tư Duy Phân Tích:
• Có thói quen tự tìm tòi, tự học hỏi các kiến thức mới.
• Khả năng phân tích vấn đề và tìm ra giải pháp nhanh chóng.
Kỹ Năng Quản Lý Công Việc và Thời Gian:
• Có khả năng tương tác đồng thời cùng lúc nhiều khách hàng.
• Có khả năng tự quản lý, điều phối công việc trong trường hợp hỗ trợ cùng thời điểm trong thời gian hạn định

Thời gian thử việc: 02 tháng
Lương cơ bản: 12.000.000
Đánh giá điều chỉnh tăng lương: 6 tháng/ lần
Thưởng theo năng lực và hiệu quả làm việc
Tham gia đóng BHXH sau 03- 06 tháng làm việc
Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật, team building,...
Trợ cấp khác bao gồm: Phụ cấp ăn khuya, phụ cấp điện thoại (US Phone line), phụ cấp giữ xe
Được làm việc trong môi trường nước ngoài chuyên nghiệp, phát triển bản thân

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-18 18:10:32