Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Và Chăm Sóc Khách Hàng

Vai trò:
Chuyên viên Hỗ trợ Công nghệ năng động với nền tảng IT vững chắc và khả năng giao tiếp xuất sắc để tham gia đội ngũ của chúng tôi. Vị trí này sẽ đảm nhiệm vai trò hỗ trợ người dùng trong việc thiết lập tài khoản và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan. Ngoài ra, bạn sẽ tham gia nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua các hoạt động tương tác và cung cấp những giải pháp sáng tạo.
Trách nhiệm chính:
Hỗ trợ thiết lập tài khoản phần mềm

Hỗ trợ người dùng trong quá trình thiết lập và kích hoạt tài khoản, đảm bảo trải nghiệm diễn ra suôn sẻ.
Xác minh và xử lý các tài khoản bị chặn, cung cấp giải pháp hiệu quả và nhanh chóng.
Duy trì hồ sơ chính xác về các hoạt động hỗ trợ, chuyển tiếp các vấn đề chưa giải quyết đến đội ngũ kỹ thuật khi cần thiết.

Tương tác và điều phối với người dùng

Cung cấp phản hồi và đề xuất cho ban quản lý để cải thiện chiến lược tương tác và mức độ hài lòng của người dùng.
Chủ động phối hợp với người dùng để khuyến khích họ tự kích hoạt tài khoản.
Tặng quà khuyến mãi nhằm khích lệ và ghi nhận các tài khoản được kích hoạt thành công.

Hợp tác và báo cáo

Phối hợp với các đội nhóm nội bộ nhằm đảm bảo sự đồng nhất và chính xác trong việc truyền thông với người dùng.
Xây dựng và duy trì các báo cáo về số liệu hỗ trợ như số ca xử lý, tài khoản đã kích hoạt và phản hồi từ người dùng.

Kỹ năng chuyên môn

Hiểu biết về MS Office, hệ điều hành Windows và các quy trình xử lý sự cố cơ bản.

Kỹ năng mềm

Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng.
Có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật một cách rõ ràng và dễ hiểu.

Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm đào tạo hoặc hướng dẫn người dùng là một lợi thế lớn.
Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ IT, dịch vụ khách hàng kỹ thuật.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, và nhiều cơ hội thăng tiến.
Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo và tiếp cận các phương pháp hỗ trợ công nghệ tốt nhất.
Cơ hội làm việc với công nghệ tiên tiến và nâng cao kỹ năng chuyên môn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-28 09:40:03