Chuyên viên Hỗ trợ người dùng (ITHelpdesk)

Tạo lập các tài liệu hướng dẫn sử dụng, xuất bản bản tin công nghệ định kỳ và cập nhật hệ thống các câu hỏi hỗ trợ trong hệ thống Knowledge Base.
Ghi nhận, theo dõi trạng thái toàn bộ tiến trình hỗ trợ và thực hiện phản hồi thông tin cho Người dùng cho tới khi đạt được sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ.
Nghiên cứu, nâng cao khả năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, giải đáp và trả lời thắc mắc của người dùng qua điện thoại, email, web hoặc trực tiếp về các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ CNTT.
Đảm bảo các công tác hỗ trợ người dùng được thự hiện theo đúng quy trình và chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo giải quyết công việc theo đúng mục tiêu chất lượng cam kết SLA cam kết theo từng thời kỳ.
Trực hỗ trợ cho tới khi hệ thống chạy khóa sổ cuối ngày (COB) theo phân công của quản lý trực tiếp theo từng thời kỳ.
Thực hiện hỗ trợ tìm lỗi, đưa ra giải pháp và tiến hành hỗ trợ cho người dùng và chuyển tiếp các yêu cầu tới các bộ phận kỹ thuật chuyên trách trong trường hợp nằm ngoài phân quyền thực hiện hoặc ngoài khả năng xử lý.
Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định, chính sách của Khối CN, tuân thủ kỷ luật, nội quy của SeABank và Pháp luật có liên quan.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc Dịch vụ KH CNTT

Trình độ học vấn:
- Chuyên ngành đào tạo: Công nghệ thông tin hoặc các ngành khác
- Trình độ: Đại học
Yêu cầu khác:
- Thành thạo Microsoft Office.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
Kinh nghiệm công tác:
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng, ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, ngân hàng.
- Đối với Chuyên viên chính: yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về lĩnh vực hỗ trợ người dùng
- Đối với chuyên gia: yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng
- Đối với Chuyên viên cao cấp: yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng
Năng lực (Kiến thức, Kỹ năng):
Kiến thức:
- Có hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ T24 là một lợi thế.
- Có kiến thức cơ bản của các ngành thuộc lĩnh vực CNTT: Kĩ thuật Mạng, Công nghệ Phần mềm, Hệ thống Thông tin Quản lý…
- Hiểu biết về ITIL là một lợi thế.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp, nhất là giao tiếp qua điện thoại (không nói ngọng).
- Kỹ năng phân tích, nhận định, xử lý và giải quyết vấn đề.
- Có kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
- Khả năng chịu áp lực tốt
- Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến
- Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 18:00:06