Chuyên Viên IT Hỗ Trợ Người Dùng

Hỗ trợ nghiệp vụ và người dùng
– Chẩn đoán, phân tích và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành phần mềm.
– Là điểm tiếp nhận và xử lý chính các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng cuối liên quan đến các phân hệ ERP (đặc biệt là POS, Bán hàng, Kho, Kế toán).
– Đảm bảo tính toàn vẹn và đúng đắn của dữ liệu trên hệ thống thông qua việc kiểm tra và hướng dẫn người dùng nhập liệu chính xác.
– Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ các nhân viên hỗ trợ (supporters) khác để họ có thể tự xử lý các vấn đề cơ bản của người dùng.
Phân tích và cải tiến hệ thống
– Làm việc trực tiếp với các phòng ban để tìm hiểu và thu thập các yêu cầu nghiệp vụ mới hoặc các yêu cầu cải tiến hệ thống.
– Phân tích yêu cầu và đề xuất các giải pháp khả thi, lập thành các tài liệu yêu cầu người dùng và tài liệu giải pháp.
Kiểm thử, tài liệu hóa và triển khai
– Xây dựng các kịch bản kiểm thử (test case) và trực tiếp kiểm thử các tính năng mới trước khi triển khai.
– Viết và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng cho các tính năng, quy trình nghiệp vụ trên hệ thống ERP.

Có từ 3 năm kinh nghiệm với các vị trí liên quan.
Có thể làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
Tinh thần chủ động, trách nhiệm, cẩn thận trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và đào tạo người dùng tốt; kiên nhẫn và cẩn trọng trong xử lý dữ liệu.
Có kiến thức hoặc kinh nghiệm làm việc với hệ thống ERP (ưu tiên các phân hệ POS, Bán hàng, Kho, Kế toán).
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel; có khả năng viết tài liệu, hướng dẫn quy trình rõ ràng.
Có kỹ năng phân tích, xử lý vấn đề và tư duy logic tốt.

Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên sâu.
Thời gian linh hoạt, được chọn ca làm việc theo ngày, từ T2- sáng T7, nghỉ 4 chiều thứ 7/ tháng và chủ nhật.
Lộ trình thăng tiến và cơ hội phát triển lớnĐược hỗ trợ 2 loại bảo hiểm (BHXH & BH 24/24) áp dụng ngay sau thử việc, thử việc 90% lương.
Mua sắm thả ga nhãn hàng nội bộ giảm tới 70% cho người thân và gia đình.
Được hỗ trợ trang thiết bị, xe công tác, các chi phí phát sinh công việc khác kịp thời...
Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, tôn trọng ý kiến cá nhân, vui chơi hết mình.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-20 07:10:03