Chuyên Viên Khảo Sát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động thu thập và phân tích Customer insight:
- Thu thập và phân tích VoC và dữ liệu liên quan của KH;
- Xây dựng và Cung cấp báo cáo Customer Insight tới các đơn vị liên quan bao gồm các recommendation phù hợp để nâng cao chất lượng trải nghiệm.
- Phối hợp với các đơn vị triển khai các ad- hoc survey campaign phục vụ công tác đánh giá sản phẩm, xây dựng hành trình ...;
Phối hợp Đảm bảo chất lượng dữ liệu và phân tích Customer Insight, bao gồm:
- chất lượng các báo cáo Customer Insight trước khi gửi tới các đơn vị liên quan;
- chất lượng của VoC và dữ liệu KH thu thập được;
Cải thiện liên tục các phương thức thu thập và phân tích VoC để xác định được Insight KH phù hợp

Kinh nghiệm làm việc trong ngành nghiên cứu thị trường 1- 2 năm, có kinh nghiệm làm việc xây dựng, triển khai các chương trình thu thập ý kiến KH theo các hình thức khác nhau;
Ưu tiên sử dụng Tiếng Anh thành thạo
Kỹ năng tự nghiên cứu, học hỏi: nâng cao
Hiểu biết về các phương pháp thu thập ý kiến KH;
Bằng cấp: Cử nhân Marketing, Quảng cáo...
Hiểu biết về KH của các Ngân hàng, công ty tài chính ... là một lợi thế;
Kỹ năng trình bày vấn đề, kỹ năng giao tiếp tạo ảnh hưởng: nâng cao

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-15 01:05:03