Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Mô tả công việc
- Xử lý khiếu nại, sai phạm và tranh chấp theo quy định
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và đưa ra cảnh báo các chỉ số liên quan, nâng cao chất lượng cuộc gọi
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
- Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi CSKH/ReSale ở các hệ thống.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan, xây dựng kịch bản, xử lý tình huống cho đội ngũ CSKH/ReSale
- Thực hiện các công việc phát sinh từ yêu cầu của quản lý.
- Phối hợp đào tạo các hoạt động nâng cao chất lượng cuộc gọi của CSKH/ReSale
- Quản lý khung đánh giá năng lực của CSKH/Resale
- Đưa ra các nhận định, cảnh báo để nâng cao trải nghiệm của KH
Quyền lợi
- Được tham gia các các khóa đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ của công ty.
- Sinh nhật, liên hoan hàng tháng, du lịch 1 lần/năm.
- Ngày nghỉ: Theo quy định Bộ Luật Lao động hiện hành.
- Lương cứng 10.000.000 – 15.000.000đ + phụ cấp
- Được làm việc trong môi trường văn hóa, doanh nghiệp trẻ, năng động, công bằng, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Sếp tâm lý, Môi trường năng động, trẻ trung, thân thiện
Yêu cầu
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Có kiến thức/ kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center
- Có trên 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
- Độ tuổi: 95 – 2k
- Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
Thời gian và địa điểm làm việc
- Sáng: 8h15- 12h00.
- Thời gian làm việc (từ thứ 2 – thứ 7).
- Nghỉ trưa: 12h00 – 13h30.
- Chiều: 13h30- 17h30
Địa điểm làm việc: 133 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-04 12:45:03