Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

- Kiểm tra tuân thủ của đội ngũ nhân viên thu hồi nợ liên quan đến hoạt động hàng ngày và quy trình thu hồi nợ
- Ghi nhận chi tiết kết quả giám sát chất lượng, tổng hợp lỗi vi phạm nghiệp vụ của nhân viên đồng thời đề xuất hướng xử lý và báo cáo cho cấp Quản lý trực tiếp. Cung cấp thông tin/ nhận định chi tiết để trưởng nhóm phản hồi về các điểm đạt/ chưa đạt tới các nhân viên thu hồi nợ thông qua kết quả giám sát hàng ngày
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/thông tin hiện hành.
- Kiểm tra ghi âm, đánh giá và nhận xét cuộc gọi của các nhân viên thu hồi nợ theo phân công hàng ngày với các tiêu chí và quy trình đã được xây dựng, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện đúng quy trình
- Chủ động đề xuất các sáng kiến chất lượng bằng cách phát triển các mô hình kiểm soát chất lượng mới và tuân thủ các chính sách đảm bảo chất lượng. Thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng thu hồi nợ dựa vào tình hình thực tế theo từng giai đoạn

Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Tài chính- Ngân hàng, hoặc các ngành liên quan đến chuyên ngành Kinh tế.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về Kiểm soát chất lượng thu hồi nợ hoặc 2 năm kinh nghiệm thu hồi nợ (ưu tiên nhóm nợ cao ngày) và am hiểu về kiến thức/ sản phẩm/dịch vụ tài chính ngân hàng.

Kỹ năng:

Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

Thành thạo vị tính văn phòng

Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề

Giao tiếp và trình bày tốt

Chi tiết, trung thực, cẩn thận

Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh

Có tinh thần và thái độ tích cực

Ghi nhận, đánh giá thành tích thường xuyên và thưởng theo năng lực;
Ký hợp đồng lao động chính thức;
Thử việc 100% lương;
Cam kết lương tháng 13, thưởng, phụ cấp theo từng vị trí;
Thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định.
Chương trình Chăm sóc sức khỏe định kỳ;
15 ngày phép năm & 01 ngày lễ Giáng sinh;

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-26 14:41:43