CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI

Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (daily, weekly, monthly)
Giải quyết các công việc phát sinh khác nếu có
Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên
Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty.
Phân tích các báo cáo chiến dịch của phòng ban
Đánh giá chất lương cuộc gọi của nhân viên các Bộ phận Vận hành: Thẩm định, Chăm sóc khách hàng và Telesales.
Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho các tài liệu đào tạo, huấn luyện
Đào tạo quy trình làm việc cho nhân sự mới cho các bộ phận vận hành
Soạn thảo quy trình xử lý cho các chương trình Chăm Sóc Khách Hàng
Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của team theo ngày/tháng.

Có kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên
Biết cách lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình kỹ năng
Có kinh nghiệm Đào tạo và Huấn luyện là một điểm cộng
Có kỹ năng phân tích logic và giải quyết vấn đề
Có kinh nghiệm chỉnh sửa hình ảnh - Photoshop là một điểm cộng
Tốt nghiệp Cao Đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng hoặc những chuyên ngành liên quan.
1-2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Chất lượng (QA/QC) trong Call Center, Ngân hàng, Công ty Tài chính hoặc các công ty BPO
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (viết, đọc báo cáo)
Sử dụng Tin học văn phòng thành thạo: Word, Excel. PowerPoint

Chế độ thưởng
Tăng lương
Chế độ bảo hiểm
Đào tạo
Du Lịch

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-08-26 14:02:03