Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QM)

- Phân tích các báo cáo chiến dịch của phòng ban
- Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của team theo ngày/tháng.
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi của phòng ban thu hồi nợ.
- Các công việc phát sinh khác
- Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (daily, weekly, monthly)
- Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty.
- Một số báo cáo khác theo yêu cầu
- Soạn thảo quy trình xử lý cho phòng thu hồi
- Giờ làm việc: 8h- 17h (T2- T6), 8h- 12h (T7)
- Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho các tài liệu đào tạo, huấn luyện
- Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên
- Đào tạo nhân sự mới

- Khả năng Tiếng Anh căn bản.
- Biết cách lập kế hoạch phát triển nhân viên của bạn theo lộ trình kỹ năng.
- Kỹ năng viết báo cáo
- Kỹ năng vi tính văn phòng
- Có kinh nghiệm và kỹ năng ở vị trí Kiểm soát chất lượng
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Có kinh nghiệm đào tạo và huấn luyện

- Bảo hiểm sức khoẻ sau 1 năm kí kết hợp đồng lao động
- BHXH sau khi kí hợp đồng lao động
- Lương tháng 13
- Cung cấp thiết bị làm việ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-18 01:50:03