Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Xử lý khiếu nại, sai phạm và tranh chấp theo quy định
Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và đưa ra cảnh báo các chỉ số liên quan, nâng cao chất lượng cuộc gọi
Thực hiện các công việc phát sinh từ yêu cầu của quản lý..
Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi CSKH/ReSale ở các hệ thống.
Phối hợp với các phòng ban liên quan, xây dựng kịch bản, xử lý tình huống cho đội ngũ CSKH/ReSale
Quản lý khung đánh giá năng lực của CSKH/Resale
Đưa ra các nhận định, cảnh báo để nâng cao trải nghiệm của KH
Phối hợp đào tạo các hoạt động nâng cao chất lượng cuộc gọi của CSKH/ReSale

Tinh thần trách nhiệm cao
Độ tuổi > 23
Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
Kỹ năng tương tác
Có kiến thức/ kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center

- Lương 10.000.000- 15.000.000 VND
- Xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá thành tích trong công việc.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện; có lộ trình phát triển rõ ràng theo phân cấp chức danh nội bộ và lộ trình công danh, tưởng thưởng.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ ...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-19 12:25:03