Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

Service Manager
- Quản trị đào tạo và xây dựng văn hóa cho đội ngũ kỹ thuật L1 & kỹ thuật viên tân tuyển:
+ Tổ chức đào tạo về thông tin sản phẩm, quy trình, chính sách
+ Huấn luyện nâng cao tư duy customer centric, kỹ năng giao tiếp, xử lý phàn nàn khiếu nại & gắn kết nội bộ
- Phối hợp nghiên cứu, xây dựng các công cụ nhằm tối ưu hiệu quả trong hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong trong TT Quản trị DV khách hàng trong việc xử lý và đưa ra các kịch bản phản hồi khách hàng, kịch bản thông báo bảo trì, phản hồi khiếu nại khách hàng...
- Leading xây Profile KH cùng kỹ thuật viên
- Xây dựng, củng cố các kịch bản, quy trình hỗ trợ khách hàng
- Kết nối với kỹ thuật sản xuất, chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng trong hoạt động của tring tâm
- Xây dựng các chương trình thi đua, chiến dịch cải tiến chất lượng phục vụ đến các bộ phận
QA:
- Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng tại các kênh theo bộ tiêu chuẩn:
+ Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi của Tổng đài viên
+ Giám sát chất lượng trả lời & hỗ trợ KH qua email, chat,...
+ Kiểm soát SLA xử lý sự cố khách hàng của kỹ thuật sản xuất
+ Đánh giá luồng hỗ trợ khách hàng của kỹ thuật
- Thực hiện báo cáo chất lượng hỗ trợ khách hàng của kỹ thuật viên, tổng đài viên, phân tích dữ liệu từ đó đưa ra đề xuất nhằm cải thiện hiệu suất làm việc
- Nghiên cứu các tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất chăm sóc khách hàng để áp dụng vào CMC Telecom
- Đưa ra các chương trình đánh giá quá trình phục vụ khách hàng tại các kênh nhằm cải thiện chất lượng phục vụ
- Thực hiện báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ định kỳ đến Ban Lãnh Đạo công ty & hỗ trợ giám sát chất lượng báo cáo CLDV cho khách hàng hàng tháng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý

- Có khả năng tổng hợp & phân tích dữ liệu
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc Kinh tế, Quản trị Kinh doanh...
- Có kinh nghiệm đào tạo, giám sát tổng đài/QA tối thiểu 1 năm, Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực viễn thông là 1 lợi thế.
- Có khả năng đào tạo & xây dựng tài liệu đào tạo, quy định, quy trình
Trung thực, khách quan và đánh giá chính xác
- Chịu được áp lực, chăm chỉ
- Có khả năng thuyết phục, quản lý group và trình bày
- Làm việc và phối họp nhóm hiệu quả
- Chủ động & tích cực trong công việc
- Có kỹ năng lập báo cáo (ppt, excel tốt) (bắt buộc)

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).

– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên

– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.

– Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.

– Mức lương 10- 20 triệu /tháng + KPIs năm + phúc lợi Lễ tết

– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...

Cơ hội thử thách và phát triển:

– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong các lĩnh vực
– Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
– Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
– Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật

– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế

– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

– Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)

– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-03 22:20:19