Chuyên viên Kiểm soát chất lượng/ QC (Làm việc tại Thanh Xuân Valley - Phú Thọ)

Địa điểm làm việc: Thanh Xuân Valley- Xuân Hòa- Phú Thọ
Kiểm tra, đánh giá chất lượng
Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất việc tuân thủ tiêu chuẩn vận hành tại các bộ phận.
Theo dõi việc thực hiện các quy trình, quy định và hướng dẫn nghiệp vụ.
Phát hiện các điểm không phù hợp và đề xuất biện pháp khắc phục.
Đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ tiêu chuẩn của Công ty.
Kiểm tra trải nghiệm khách hàng
Theo dõi kết quả cải thiện sau các hành động khắc phục.
Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh.
Phối hợp với các bộ phận xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các chương trình đánh giá trải nghiệm khách hàng (Mystery Guest/Mystery Audit khi được phân công).
Xây dựng và cải tiến tiêu chuẩn
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng vận hành.
Tham gia xây dựng, cập nhật quy trình, SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban trong việc triển khai tiêu chuẩn mới.
Đào tạo và hướng dẫn
Phối hợp với bộ phận Đào tạo tổ chức các chương trình đào tạo về tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo dõi hiệu quả sau đào tạo.
Hướng dẫn các bộ phận thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng.
Báo cáo
Đề xuất kế hoạch cải tiến và phòng ngừa.
Lập báo cáo kiểm tra chất lượng định kỳ (tuần/tháng/quý).
Phân tích xu hướng, nguyên nhân các lỗi lặp lại.
Kiểm soát hồ sơ
Quản lý hồ sơ đánh giá chất lượng.
Theo dõi tiến độ khắc phục các điểm chưa phù hợp.
Lưu trữ các biên bản kiểm tra, báo cáo và bằng chứng liên quan.
Công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận hoặc Ban Lãnh đạo.

Trình độ
Tốt nghiệp Đại học các ngành:
Quản trị Du lịch
Quản lý Chất lượng
Quản trị Kinh doanh
Quản trị Khách sạn
Hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn, resort hoặc doanh nghiệp dịch vụ cao cấp.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng hoặc Vận hành.
Có kinh nghiệm xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ là một lợi thế.
Kiến thức
Có kiến thức về quy trình vận hành khách sạn/resort.
Am hiểu quy trình đánh giá chất lượng và cải tiến liên tục.
Hiểu biết về hệ thống quản lý chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ.
Kỹ năng
Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.
Kỹ năng quan sát và chú ý đến chi tiết.
Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel và PowerPoint).
Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và phối hợp liên phòng ban.
Kỹ năng kiểm tra, đánh giá và phân tích.
Kỹ năng tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo.
Phẩm chất
Tư duy cải tiến liên tục.
Trung thực, khách quan và công bằng.
Cẩn thận, trách nhiệm và chủ động.
Có khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Tập đoàn lớn với cơ hội thăng tiến
Được tham gia vào các chương trình đào tạo phát triển bản thân
Hưởng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN, Bảo hiểm Sức khỏe Bảo Việt
Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Tập đoàn
Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-11 04:55:02