Chuyên viên Marketing Cấp cao (Senior Marketing Executive) chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing trực tuyến và ngoại tuyến trong phạm vi ngân sách được phê duyệt, bao gồm cả các dự án mở cửa hàng mới (NSO). Chịu trách nhiệm đo lường kết quả của tất cả các hoạt động và chiến dịch để báo cáo kịp thời, đồng thời đảm bảo bộ nhận diện thương hiệu được tuân thủ trong mọi hình thức truyền thông, tài liệu và hình ảnh tại cửa hàng.
Key Results Area
Lập kế hoạch rõ ràng
Là đầu mối phối hợp giữa bộ phận Marketing và các bộ phận liên quan (nội bộ và đối tác bên ngoài) để đảm bảo quy trình hành chính được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
Thực thi kế hoạch marketing tại cửa hàng và kế hoạch truyền thông thương hiệu dưới sự chỉ đạo của Store Marketing Manager và Brand Communications Manager.
Phối hợp với quản lý để xây dựng kế hoạch bao gồm chỉ tiêu SMART, ngân sách hợp lý và lịch sự kiện cụ thể.
Định hướng mạng xã hội (Social Media Orientation)
Phối hợp với các bên liên quan để lên lịch đăng tải nội dung phù hợp với các chiến dịch sản phẩm mới, quảng cáo hoặc thông điệp thương hiệu.
Xây dựng nội dung hấp dẫn, sáng tạo và đổi mới cho các bài đăng định kỳ, giúp nâng cao tương tác và truyền tải thông điệp thương hiệu.
Triển khai lịch nội dung và kế hoạch truyền thông số đã được phê duyệt.
Giám sát, quản lý và duy trì tất cả các tài khoản mạng xã hội của công ty.
Theo dõi và báo cáo hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng mạng xã hội.
Phối hợp với Marketing Manager để phản hồi khách hàng trên mạng xã hội.
Tổ chức nội dung mạng xã hội dựa trên kế hoạch truyền thông số.
Theo dõi các đánh giá trực tuyến và phối hợp Marketing Manager để phản hồi.
Thực thi định hướng kết quả (Performance- oriented Execution)
1. Thực hiện hiệu quả các kế hoạch và chiến dịch đã được phê duyệt, cũng như các hoạt động phát sinh khác.3.2. Có khả năng quản lý đồng thời nhiều đại lý và tiến độ dự án.
Định hướng kỹ thuật số (Digital Orientation)
1. Xây dựng và triển khai chiến lược kỹ thuật số nhằm thúc đẩy nhận diện thương hiệu, uy tín thương hiệu và doanh thu.
Quản lý quan hệ đối tác (Partnership Relationship Management)
1. Thiết lập và phát triển mối quan hệ lâu dài, có giá trị với các thương hiệu, cơ quan truyền thông, nhóm cộng đồng hoặc doanh nghiệp phù hợp, đặc biệt là trong khu vực kinh doanh lân cận hoặc thị trường mục tiêu, nhằm tăng cường việc sử dụng không gian nhà hàng cho các sự kiện và xây dựng thương hiệu.5.2. Phối hợp với bộ phận Vận hành để phân tích khu vực kinh doanh, xác định cơ hội tăng doanh số và áp dụng các chiến thuật marketing tại cửa hàng hiệu quả.
Quản lý CRM và chương trình khách hàng thân thiết
1. Phối hợp để duy trì chương trình khách hàng thân thiết.6.2. Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua các chiến dịch marketing.
Đổi mới sản phẩm (Production Innovation)
1. Thu thập thông tin thị trường bằng cách theo dõi hoạt động của đối thủ, xu hướng ngành và lắng nghe phản hồi của khách hàng để tạo cơ sở cho việc phát triển sản phẩm, sự kiện và dịch vụ mới.
Duy trì chương trình bán hàng (Maintain Sales Program)
1. Phối hợp với bộ phận Vận hành (Operations) để xây dựng và duy trì các gói dịch vụ cạnh tranh, phù hợp với thị trường mục tiêu, nhằm mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và tối đa hóa lợi nhuận.8.2. Chuẩn bị slide thuyết trình bán hàng và các tài liệu hỗ trợ liên quan.
Tạo doanh thu (Generate Revenue)
Xử lý các yêu cầu tư vấn từ khách hàng và chuyển đổi chúng thành doanh thu thực tế.
Tạo doanh thu mới và lặp lại (từ đối tác, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng quay lại) cho dịch vụ ăn tại chỗ và tiệc catering, sử dụng các kỹ thuật bán hàng phù hợp.
Thúc đẩy doanh số kênh giao hàng (delivery sales).
Thực hiện các cuộc gọi bán hàng đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Xác định khách hàng tiềm năng mới, phát triển cơ hội bán hàng, và phản hồi nhanh chóng để tối đa hóa doanh thu.
Phối hợp sự kiện & dịch vụ khách hàng
Phối hợp với bộ phận Vận hành để đảm bảo mọi công tác chuẩn bị sự kiện được hoàn thiện.
Hỗ trợ khách hàng đảm bảo sự kiện được tổ chức suôn sẻ — từ giai đoạn đặt chỗ, xác nhận, đến khi sự kiện kết thúc.
Chào đón khách tại nhà hàng khi họ đến và theo dõi mức độ hài lòng của khách để giải quyết mọi vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng và quay lại trong tương lai.
Triển khai kế hoạch marketing tại cửa hàng (Local Store Marketing)
Duy trì cơ sở dữ liệu khu vực kinh doanh địa phương.
Phối hợp chặt chẽ với Vận hành, Truyền thông thương hiệu và các đối tác bên ngoài để triển khai các kế hoạch marketing tại cửa hàng và ra mắt sản phẩm mới (NPD/LTO).
Hỗ trợ lên kế hoạch và triển khai mở cửa hàng mới (NSO).
Nghiên cứu & thấu hiểu khách hàng (Customer Insights)
Tổ chức họp hàng tháng để chia sẻ kết quả, bài học và kế hoạch hành động.
Chịu trách nhiệm về quy trình thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để phục vụ cho việc cải tiến.
Thực hiện khảo sát lưu lượng khách hàng, đặc biệt trong 3 tháng đầu sau khi mở cửa hàng mới.
Đại sứ thương hiệu (Be A Brand Ambassador)
1. Luôn là đại sứ thương hiệu, quảng bá hình ảnh và đảm bảo các thông điệp được truyền tải nhất quán theo hướng dẫn thương hiệu.
Quản lý thương hiệu (Brand Stewardship)
Xây dựng chủ đề hình ảnh cửa hàng cho các sự kiện đặc biệt trong kế hoạch marketing.
Đảm bảo không gian nhà hàng được duy trì theo đúng concept thiết kế thương hiệu.
Chịu trách nhiệm với tất cả các tài liệu và ấn phẩm marketing, đảm bảo tuân thủ Brand Guideline.
