Thông tin công việc chung:
- Kiểm soát chất lượng theo chỉ tiêu KPIs trong sản xuất.
- Báo cáo thực hiện công việc định kỳ (theo ngày, theo tuần, theo tháng…)
- Giám sát điều hành, chất lượng các khâu sản xuất theo Quy trình Nghiệp vụ bưu chính.
Đối với công việc nghiệp vụ:
- Xây dựng các quy định, quy trình nghiệp vụ và hướng dẫn triển khai thực hiện các quy định, quy trình nghiệp vụ, hệ thống ấn phẩm và thiết bị, công cụ dụng cụ sản xuất của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước.
- Nghiên cứu và đưa ra các giải pháp cải tiến dịch vụ, phát triển các dịch vụ mới.
- Ban hành các văn bản hướng dẫn đối với các vấn đề liên quan đến quy định của nhà nước, pháp luật đối với dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: Luật Bưu chính, Thông tư, Nghị định, các vấn đề về quy định hàng không,...
- Xây dựng đề bài cải tiến hệ thống công nghệ thông tin, nghiên cứu và triển khai thực hiện các đề tài khoa học trong lĩnh vực nghiệp vụ, phục vụ cho công tác quản lý và sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
Đối với công việc mạng lưới:
- Chỉ đạo, điều hành, hoạt động mạng khai thác, vận chuyển và phát thuộc thẩm quyền quản lý.
- Tổ chức, quản lý mạng vận chuyển trong nước của dịch vụ EMS. Nghiên cứu, đề xuất, xây dựng phương án bổ sung các hình thức, các tuyến vận chuyển mới, cải tiến hành trình vận chuyển để đáp ứng nhu cầu dịch vụ.
- Thực hiện chức năng tổ chức sản xuất, bố trí mặt bằng sản xuất cho phù hợp với sản lượng, khối lượng bưu gửi của từng đơn vị sản xuất.
- Nghiên cứu xây dựng các bảng chỉ tiêu thời gian công đoạn, thời gian toàn trình đối với dịch vụ EMS.
- Trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh xảy ra trên mạng lưới trong các trường hợp đặc biệt như: lụt, bão, khối lượng bưu gửi tăng đột biến; tổ chức thực hiện và đôn đốc kiểm tra các đơn vị khai thác, vận chuyển lưu thoát bưu gửi đường bay, đường bộ.
- Xây dựng các phương án đảm bảo thông tin bưu chính phục vụ an ninh, quốc phòng; phương án phòng, chống thiên tai, tìm kiếm cứu nạn trong phạm vi được phân cấp và tổ chức hướng dẫn các đơn vị cơ sở thực hiện.
Đối với công việc chất lượng:
- Quản lý theo dõi tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ EMS trong nước và quốc tế của C.ty.
- Nghiên cứu hướng dẫn triển khai các giải pháp nhằm đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng các dịch vụ chuyển phát nhanh EMS
- Thanh tra, kiểm tra các đơn vị trực thuộc về các lĩnh vực nghiệp vụ, quản lý chất lượng, bảo đảm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo quy định của Công ty.
- Nghiên cứu xây dựng các bộ chỉ tiêu đo kiểm chất lượng từng công đoạn, chỉ tiêu thời gian toàn trình đối với dịch vụ chuyển phát nhanh EMS.
- Hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp về dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của C.ty.
