VAI TRÒ CHỨC NĂNG
● Là nhân sự chính tham gia triển khai, phân tích và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ theo chuẩn Odoo ERP tại BeNK.
● Là cầu nối giữa Key Users, PM ERP và đội ngũ kỹ thuật (IT, Dev, NCC).
NHIỆM VỤ CỤ THỂ
Phân tích nghiệp vụ- GAP- Tài liệu hóa
● Khảo sát nghiệp vụ thực tế các phòng ban.
● Rà soát tính chuẩn hóa của các biểu mẫu nghiệp vụ, đặc biệt quy trình QC/QA.
● Soạn thảo BRD, FRD; duy trì Master GAP Tracker.
● Mapping quy trình với Odoo chuẩn, phân loại GAP A- B- C- D- E.
● Viết Use- case, flow BPMN, kịch bản UAT.
Quản trị backlog và change request
● Ghi nhận, phân loại và đánh giá độ ưu tiên các yêu cầu nghiệp vụ.
● Đề xuất và đưa vào roadmap nâng cấp sau Go- live.
● Theo dõi vòng đời phê duyệt và tình trạng thực hiện.
Hỗ trợ kiểm thử, triển khai và đào tạo
● Phối hợp QA nội bộ kiểm thử hồi quy (Regression Testing) khi cập nhật hệ thống.
● Hỗ trợ đào tạo user theo từng vai trò.
● Ghi nhận bug, verify fix, review logic.
● Soạn kịch bản test UAT, chuẩn bị dữ liệu.
Theo dõi đánh giá tính năng sau triển khai
● Quản lý tổng hợp đánh giá mức độ hài lòng người dùng theo từng phân hệ.
● Thu thập feedback, đề xuất tinh chỉnh, báo cáo đề xuất đưa vào roadmap tiếp theo.
● So sánh tính năng thực tế so với BRD.
Quản trị Master Data ERP
● Rà soát logic chuẩn hóa trước khi nhập liệu và sau Go- live.
● Đạt KPI chuẩn hóa ≥98%.
● Kiểm tra chất lượng dữ liệu Master Data: SKU, BOM, KH, NCC...
Kiểm soát chuẩn hóa quy trình
● Có quyền rà soát biểu mẫu, flow phê duyệt, tránh lặp lại mô hình Excel song song.
● Đảm bảo quy trình nghiệp vụ thiết kế theo triết lý: "Standard First- Customize Last- CEO Final Approval".
Quản lý hệ thống giao tiếp và hỗ trợ người dùng (Helpdesk)
● Thiết lập và theo dõi hệ thống tạo- xử lý- phân loại- thống kê ticket nội bộ.
● Hỗ trợ quản trị xử lý yêu cầu nhóm Support sau Go- live.
KPI ĐÁNH GIÁ
● Tối đa hóa logic sử dụng module chuẩn, hạn chế tùy chỉnh.
● ≥95% deadline giao tài liệu nghiệp vụ (BRS/BRD).
● ≥85% mức độ đáp ứng quy trình so với chuẩn Odoo.
● Hỗ trợ quản trị xử lý yêu cầu nhóm Support sau Go- live.
● ≥80% mức độ hài lòng người dùng theo khảo sát UAT/Post Go- live.
● ≥98% chất lượng dữ liệu chuẩn hóa.
● Thiết lập và theo dõi hệ thống tạo- xử lý- phân loại- thống kê ticket nội bộ.
QUYỀN HẠN
● Đề xuất logic quy trình, dashboard, quy đồng nghiệp vụ.
● Được đề xuất cải tiến, tham gia roadmap upgrade.
● Có quyền tham dự phê duyệt Customize, Review logic.
● Là đại diện góp ý biểu mẫu kiểm thử và biểu mẫu chuẩn hóa toàn công ty.
