Chuyên viên Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng

● Trực hotline và tiếp nhận thông tin:
- Ghi chú các thông tin vào hệ thống dữ liệu (theo mẫu có sẵn);
- Phân tách, chuyển chính xác cho các bộ phận xử lý trực tiếp.
- Tiếp nhận tất cả những thông tin từ cuộc gọi hotline trong thời gian thực hiện công việc;
● Phản hồi kết quả xử lý vấn đề:
- Theo dõi, đôn đốc kết quả xử lý sự vụ đã chuyển cho các bộ phận đảm bảo thời gian nhận lại
kết quả;
- Gửi kết quả nhận được từ các phòng ban cho Trưởng bộ phận hoặc cho đối tượng khác theo
chỉ đạo.
● Chăm sóc khách hàng chủ động:
- Nhắn tin chăm sóc khách hàng theo chu kỳ hoặc theo lịch.
- Gọi chăm sóc khách hàng theo danh sách và kịch bản có sẵn;
● Các công tác vận hành:
- Trực tiếp thực hiện, theo dõi, đánh giá chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch có
sẵn;
- Tham gia góp ý, đề xuất, cải tiến các công tác liên quan đến khách hàng.
● Thực hiện báo cáo công việc:
- Báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu.
- Báo cáo công việc định kỳ theo ngày, theo tuần;

● Kiến thức về ngành F&B.
● Kinh nghiệm ít nhất 6 tháng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng;
● Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng;

● Thu nhập thoả thuận tuỳ năng lực;
● Chế độ tăng lương cạnh tranh, thưởng với mức hấp dẫn hàng năm;
● Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7, lương thứ 13;
● Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
● Cơ hội thăng tiến theo lộ trình;
● Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-30 18:35:03