Chuyên Viên QA Tổng Đài

Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV CSKH và gửi báo cáo cho Trưởng nhóm QA/TBP theo quy định
Kiểm soát việc thực thi của NV CSKH theo tài liệu đã ban hành từ Bp. CSKH
Chịu trách nhiệm biên soạn tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, định hướng xử lý khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn
Thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn
Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng
Đảm bảo chất lượng đánh giá cuộc gọi theo các tiêu chí
Thực hiện Coaching ON và OFF để kịp thời giúp NV CSKH nâng cao chất lượng CSKH.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định hiện hành
Đánh giá và ghi nhận chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
Lên kế hoạch đào tạo nhận viên mới, bổ sung nghiệp vụ chuyên môn cho các NV CSKH cũ theo định kỳ/ theo yêu cầu của cấp trên
Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV CSKH và gửi Trưởng nhóm QA/TBP theo tuần hoặc tháng
Tham gia các khóa đào tạo của phòng/ Công ty (nếu cần)

* Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 6h – 22h (8h/ca);
* Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ).

,
Hỗ trợ phí đi lại khi công tác

Bạn có thể nghỉ phép hoặc nghỉ ốm không giới hạn, miễn là quản lý trực tiếp chấp thuận thời gian nghỉ của bạn
,

Hỗ trợ laptop và thiết bị phục vụ công việc
,

Chi trả miễn phí dịch vụ chăm sóc sức khoẻ; cung cấp bảo hiểm cho thuốc theo toa; và bảo vệ tài chính mà bạn cần trong trường hợp bệnh tật hoặc thương tích nghiêm trọng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-16 15:50:02