Chuyên Viên QA Tổng Đài

Hỗ trợ giải đáp tình huống khó cho nhân viên, thúc đẩy chuyên khoa xử lý các trường hợp gấp, rà soát tiến độ xử lý trên kênh Call/kênh Social trong thời điểm vắng/thiếu trưởng nhóm Tổng đài
Chấm điểm và tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV Tổng Đài và gửi báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp theo quy định
Phối hợp với Trưởng nhóm QA Tổng đài thực thi tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, định hướng xử lý khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới giai đoạn học việc và thực hành.
Đánh giá và ghi nhận chất lượng tư vấn của nhân viên Tổng đài qua kênh Call/ Social theo các tiêu chí, chỉ tiêu số lượng quy định
Thực hiện đánh giá online và offline để kịp thời giúp NV Tổng đài nâng cao chất lượng CSKH
Đóng góp thông tin, kiến thức để xây dựng tài liệu đào tạo/bộ FQA
Thực hiện Coaching ngay khi có sự cố để kịp thời giúp NV Tổng đài nâng cao chất lượng CSKH
Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/kỹ năng/xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV Tổng đài và gửi tới cấp quản lý trực tiếp theo quy định.

Kỹ năng máy tình văn phòng thành thạo, biết cách sử dụng các ứng dụng và công cụ đào tạo online
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
Nắm rõ các yêu cầu liên quan đến việc nâng cao chất lượng cuộc gọi
Có ít nhất từ 02 năm làm việc trong lĩnh vực QA Tổng đài

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch và hiện đại
Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết theo quy định của Bệnh viện.
Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân
Hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-18 10:55:03