MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;
Địa chỉ: 148, Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Tân Bình;
Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ);
Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV CSKH;
Kiểm soát việc thực hiện của NV CSKH theo tài liệu hướng dẫn đã ban hành từ Bp. CSKH;
Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, cách chấm điểm chất lượng cuộc gọi; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn;
Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV CSKH;
Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 6h – 22h (8h/ca);
Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng;
Thực hiện Coaching ON và OFF để kịp thời giúp NV CSKH nâng cao chất lượng CSKH và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận;
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên.
YÊU CẦU:
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
Kỹ năng: giao tiếp tốt, tốc độ đánh máy trung bình trở lên.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên;
QUYỀN LỢI:
Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim);
Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;
Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.
Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim);
Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;
Được xem xét tăng lương hàng năm;
Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
