MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quan sát và nhận diện những cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thực hiện công việc quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của Khách hàng tại sites từ đó nhận diện những cơ hội để hoàn thiện hơn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng. Đồng thời quan sát và ghi nhận việc vận hành của các bộ phận để nhận diện tính hợp lý của quy trình và những vấn đề cần cải tiến để Khách hàng luôn hài lòng khi đến sử dụng dịch vụ
Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của KH
Thực hiện báo cáo bao gồm các ghi nhận trong quá trình quan sát tại site của bản thân, xem xét và điều chỉnh các báo cáo của nhân viên để chuyển đến các BP liên quan
Thực hiện các chuyên đề theo chỉ đạo của BGĐ
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Giờ làm việc: 7:00 – 18:00 (Làm theo ca 8h/ ngày)
Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ)
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Tại HCM: 3 Bệnh viện Tâm Anh Tân Bình, Quận 7, Quận 8
Tại Hà Nội: 2 bệnh viên Tâm Anh Long Biên, Cầu giấy
(Di chuyển giữa các bệnh viện theo sự phân công của quản lý)
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp, giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp
Chịu khó, sức khỏe tốt
Ưu tiên từng làm việc tại các phòng khám, cơ sở y tế, bệnh viện
Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng
PHÚC LỢI
Teambuilding/ du lịch nghỉ mát hàng năm.
Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim
Xem xét tăng lương hàng năm
Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV)
Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong Hệ sinh thái: mua thuốc, TPCN tại ECO, đi tiêm vacxin tại VNVC, khám chữa bệnh tại Tâm Anh cho bản thân và Người thân
Tham gia Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim)
Làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến
Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim)
Hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường
Hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ 1 năm/lần tại BV Đa Khoa Tâm Anh, tiêm vacxin 1 năm/lần tại VNVC
