Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

Xây dựng kế hoạch đánh giá chất lượng của tổng đài viên (CCA);
Phân tích dữ liệu để theo dõi, đánh giá tình hình Team;
Tham gia đóng góp xây dựng kịch bản bán hàng, bài test nhân sự, quy trình quản lý chất
Đánh giá chất lượng cuộc gọi CCA, gửi báo cáo và phương án hỗ trợ tới Teamlead;
lượng nhân sự thuộc các dự án kinh doanh;
Lên kế hoạch và thực hiện đào tạo nhân sự thuộc dự án kinh doanh theo thực tế tình hình
Team hoặc có cầu hỗ trợ từ Đơn vị kinh doanh/sự phân công của trưởng bộ phận;
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc theo phân công của TBP.

- Kinh nghiệm 02 năm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng cuộc gọi (QC)
- Ham học hỏi, cầu tiến
- Tinh thần trách nhiệm cao
- Thái độ làm việc chuyên nghiệp
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên nghành liên quan.

- Các kỹ năng cơ bản: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng giao tiếp

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn, Teambuilding và Bảo hiểm VPBank
- Phụ cấp gửi xe, ăn ca
- Thu nhập: 12.000.000 – 15.000.000 vnđ/ tháng
- Thưởng các ngày Lễ, Tết, thưởng cuối năm lương tháng 13 theo quy định Công ty;
care;
- Chế độ nghỉ phép theo quy định của luật Lao Động;
- Được tham gia đào tạo hội nhập, nghiệp vụ trước khi chính thức làm việc tại Thịnh Phát
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 – thứ 6 và 2 sáng thứ 7 đầu- cuối tháng (08h00 – 17h00);
- Môi trường trẻ trung, hiện đại, chuyên nghiệp, văn phòng tiện nghi;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-06 08:35:02