Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

* MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng của mảng nghiệp vụ phụ trách
- Xây dựng, hoàn thiện phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện cuộc gọi thúc đẩy các bộ phận liên quan hoàn tất nghiệp vụ.
- Giám sát, theo dõi, đánh giá các báo cáo tài chính theo yêu cầu cấp trên
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
* Quyền lợi:
- Lương tháng 13 và thưởng Lễ hàng năm
- Lương cơ bản cạnh tranh
- Chế độ BHXH/BHYT/BHTN theo đúng quy định của luật lao động
- Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
- Du lịch hàng năm

- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng dịch vụ, tài chính, quan hệ khách hàng
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
- Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 01 năm) về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-05-01 23:49:02