Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi QA/QC

Mục tiêu vị trí

Thông qua kết quả kiểm tra, đưa ra đề xuất nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
Bảo đảm chất lượng của nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.

Chức năng và nhiệm vụ:

Báo cáo công việc trực tiếp: QA, Teamlead QA/Supervisor QA/ MNG
Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
Phối hợp với QA/ Teamlead QA theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,… Báo cáo định kỳ cho QA/Teamlead QA về kết quả giám sát.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác.
Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phốikhi có yêu cầu hỗ trợ.
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài theo yêu cầu
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
Cập nhật kết quả tổng hợp cho quản lý trực tiếp.
Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.

Kỹ năng tự sắp xếp công việc. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch.
Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng tin học tốt.
Kỹ năng báo cáo từ trung cấp.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
1 năm kinh nghiệm trong Callcenter. Có kinh nghiệm ở vị trí Senior là một lợi thế
Khả năng đa nhiệm và hoạt động trong môi trường thay đổi liên tục.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-02 07:55:03