Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ/ đúng với quy trình hiện hành.
Giám sát, kiểm tra và hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng tư vấn.
Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của quản lý và đối tác.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm theo dõi hiệu suất của nhóm, cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên
Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên.
Hướng dẫn/đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Hướng dẫn nhân viên cách khắc phục lỗi, cải thiện performance thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức đào tạo
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Thời gian làm việc: Làm 8 tiếng/ngày (9h- 18h), nghỉcố định Chủ Nhật.
ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC: Tòa nhà Tân Tùng Dương 222- 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương (ưu tiên các bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mai điện tử)
Kinh nghiệm làm việc trong BPO là một lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, tiếng anh cơ bản.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên..
Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng của thương mại điện tử.
Lanh lợi, nắm bắt thông tin nhanh, chịu khó và có trách nhiệm công việc

Nghỉ 14 ngày phép/năm.
Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
Tham gia bảo hiểm Bảo Việt
Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,...
Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-08 12:25:02