Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (Quality Assurance Specialist)

- Thực hiện giám sát, nghe records, đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo tiêu chuẩn dự án.

- Lập và phân tích báo cáo QA, điều chỉnh phát sinh và khắc phục các lỗi trong các cuộc gọi Chăm Sóc Khách Hàng.

- Đề xuất, lập kế hoạch tổ chức các lớp huấn luyện kỹ năng nhân viên.

- Đảm nhận các công việc khác do Trưởng dự án giao.

# Quyền lợi:

- Lương thương lượng theo năng lực.

- Nghỉ 14 ngày phép/năm

- Lương tháng 13 và thưởng KPI hàng tháng.

- Tham gia đầy đủ chế độ theo luật định.

- Khám sức khỏe định kỳ năm, thưởng lễ, tết, hỷ sự, du lịch,...

- Làm việc trong môi trường công ty nước ngoài.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA.

- Có kiến thức về các nguyên tắc về dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center.

- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.

- Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

- Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh.