Chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng

Chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng - Trung tâm Quản lý DVKH, Khối Ngân hàng Bán lẻ

Thực hiện các công việc quản lý chất lượng Dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống như sau:
Soạn thảo văn bản/quy trình/ hướng dẫn công việc, giáo trình đào tạo
Quản lý chương trình đánh giá khách hàng bí mật do đối tác thực hiện, đo lường sự hài lòng của khách hàng nội bộ/bên ngoài
Theo dõi việc thực hiện hành động khắc phục/phòng ngừa sau đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tổ chức các chương trình thi đua nâng cao chất lượng
Hướng dẫn và kiểm soát Đơn vị thực hiện các chương trình Quản lý chất lượng do Hội sở ban hành
Lập các bản tin truyền thông về quản lý chất lượng DVKH
Trợ giảng trong việc đào tạo bộ tiêu chuẩn chất lượng Dịch vụ khách hàng
Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng các Điểm giao dịch
Cung cấp số liệu về tình hình chất lượng dịch vụ của các Điểm giao dịch SHB, số liệu đánh giá KPI về Chất lượng DVKH cho các Chi nhánh, Phòng giao dịch SHB

Ưu tiên ứng viên có kỹ năng văn bản tốt
Am hiểu về Quản lý chất lượng; Có hiểu biết về Dịch vụ khách hàng.
Hiểu biết các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng
Tốt nghiệp từ Đại học trở lên, chuyên ngành ngân hàng, tài chính kế toán, kinh tế...
Các kỹ năng: trình bày văn bản, báo cáo, lập kế hoạch thực hiện công việc, đánh giá chất lượng, kiểm soát chất lượng...
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng về DVKH và Quản lý chất lượng DVKH

Chế độ bảo hiểm
Đồng phục
Phụ cấp
Đào tạo
Công tác phí
Chế độ thưởng
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Chăm sóc sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-07-01 20:12:03