Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng (QC)

Phát hiện và báo cáo lỗi: Xác định và ghi nhận các lỗi, sự cố, hoặc vi phạm quy trình, đồng thời báo cáo kịp thời cho quản lý bộ phận.
Giám sát chất lượng dịch vụ hàng ngày: Kiểm tra chất lượng tại các chi nhánh hoặc qua hệ thống camera để đảm bảo dịch vụ thực hiện đúng quy trình.
Tiếp nhận ý kiến khách hàng: Ghi nhận các phản hồi từ khách hàng về dịch vụ và đề xuất giải pháp nếu cần.
Thực hiện kiểm tra chéo bộ phận CSKH: Đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH tại chi nhánh dựa trên dữ liệu hàng ngày và phản hồi khách hàng.
Báo cáo chất lượng định kỳ: Lập báo cáo tổng kết chất lượng và đề xuất cải tiến dựa trên kết quả giám sát hàng tháng.

Kiến thức: Am hiểu quy trình và tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế (ISO, GMP hoặc tương đương), biết cách vận hành quy trình kiểm soát dịch vụ.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vị trí QC hoặc giám sát chất lượng trong ngành dịch vụ, ưu tiên ngành thẩm mỹ.
Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản lý chất lượng, kiểm soát chất lượng, hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giám sát và kiểm tra: Có khả năng giám sát chặt chẽ quy trình, phát hiện lỗi, và đưa ra biện pháp khắc phục nhanh chóng.
Kỹ năng lập báo cáo và phân tích: Kỹ năng báo cáo các lỗi và sự cố một cách chi tiết, có khả năng phân tích và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Kỹ năng mềm
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành là lợi thế.
Công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo Microsoft Office, có khả năng sử dụng các công cụ quản lý chất lượng như CRM, ERP hoặc các phần mềm quản lý công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp với các phòng ban khác để duy trì chất lượng dịch vụ.
KPIs đo lường:

Số lần kiểm tra và giám sát tại chi nhánh.
Tỉ lệ xử lý sự cố kịp thời (trong vòng 24 giờ).
Số lượng lỗi dịch vụ được phát hiện qua giám sát.
Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ.
Tỉ lệ báo cáo hoàn thành đúng hạn.

Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng giới thiệu nhân sự (mức thưởng theo chính sách của công ty).
- Lương tháng 13. Thưởng vinh danh. Thưởng nhân viên xuất sắc. Thưởng lễ tết, sinh nhật, hiếuhỷ, ...
- Teambuilding, du lịch hàng năm, YEP.
- Điều chỉnh lương tối thiểu 1 lần/ năm.
- Thưởng thâm niên.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung
- Chính sách sử dụng dịch vụ, mua hàng ưu đãi với giá nhân viên (lên đến 100%).
- Thử việc 2 tháng: hưởng 85% lương cứng chính thức.
- Tham gia BHXH, nghỉ phép năm. Khám sức khỏe định kỳ.
- Được tính tăng ca (nếu có).
- Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng.Chủ động đề xuất các khóa đào tạo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-13 03:15:02