Chuyên Viên Quản Lý Cộng Đồng

Quản lý và phát triển cộng đồng
- Xây dựng kế hoạch phát triển cộng đồng có hệ thống hướng tới mục tiêu 50K thành viên
- Theo dõi và phân tích các chỉ số cộng đồng, đề xuất cải tiến hoạt động
- Quản lý cộng đồng của công ty trên các nền tản khác nhau như Facebook, Zalo, LinkedIn, Discourse, và các nền tảng mạng xã hội khác khi mở rộng.
- Tương tác thường xuyên, trả lời câu hỏi và hỗ trợ thành viên một cách thân thiện, chuyên nghiệp
Tổ chức hoạt động tương tác đa dạng
- Tạo ra các chương trình tương tác sáng tạo để tăng sự gắn kết và xây dựng lòng trung thành
- Tổ chức các buổi thảo luận chuyên đề về tài chính định lượng, AI trong đầu tư
- Dẫn chương trình webinar, livestream và các buổi thảo luận trực tuyến
- Thiết kế và triển khai các hoạt động trực tuyến: cuộc thi, trò chơi, thử thách, phiên hỏi đáp
Phát triển nội dung cộng đồng
- Tạo ra các chuỗi nội dung giáo dục về tài chính định lượng, AI, phân tích đầu tư (kết hợp với các vị trí chuyên môn khác trong công ty)
- Cung cấp hướng dẫn, bài giảng và tài liệu học thuật phù hợp với từng trình độ thành viên
- Xây dựng kho kiến thức và câu hỏi thường gặp để hỗ trợ thành viên hiệu quả
- Khuyến khích thành viên chia sẻ nội dung và kinh nghiệm cá nhân
Sự kiện và hoạt động ngoại tuyến
- Kết nối các thành viên chủ chốt và xây dựng mạng lưới cộng đồng gắn kết
- Báo cáo và đánh giá hiệu quả các sự kiện
- Hỗ trợ tổ chức các workshop định kỳ: gặp mặt, hội thảo, seminar
- Phối hợp công tác tổ chức và nội dung cho các hoạt động sinh hoạt cộng đồng
Hỗ trợ khách hàng và sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm, giải đáp thắc mắc về tính năng và cách sử dụng hoặc chuyển tiếp yêu cầu tới bộ phận có liên quan.
- Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng và FAQ cho khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, chuyển tiếp cho bộ phận kỹ thuật khi cần thiết
- Theo dõi và báo cáo các vấn đề thường gặp từ khách hàng
Hỗ trợ các công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao theo yêu cầu và điều động của công ty
- Hợp tác với các bộ phận khác trong các dự án liên chức năng

- Kinh nghiệm: 1- 3 năm quản lý cộng đồng với quy mô từ 5.000- 50.000 thành viên hoặc phát triển thành công profile với lượt follow tương tự.
- Tư duy sáng tạo: Linh hoạt trong việc thiết kế các hoạt động và chương trình tương tác đa dạng
- Kỹ năng thuyết trình: Tự tin trước camera, có thể dẫn dắt thảo luận và tương tác với đông đảo thành viên
- Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết về tài chính, đầu tư, hoặc có khả năng học hỏi nhanh về lĩnh vực này
- Tính cách: Tư duy cởi mở, thân thiện, dễ gần và có khả năng kết nối tự nhiên với mọi người
- Kỹ năng tổ chức: Quản lý được nhiều nền tảng cùng lúc và các sự kiện phức tạp
- Trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh tế hoặc liên quan
- Kỹ năng giao tiếp: Có khiếu ăn nói, tự tin dẫn chương trình webinar và các buổi livestream
- Kỹ năng hỗ trợ khách hàng: Kiên nhẫn, tỉ mỉ trong việc giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

- Phúc lợi: Bảo hiểm y tế và các chính sách theo quy định của nhà nước khi trở thành nhân viên chính thức.
- Ngân sách: Có ngân sách riêng cho các hoạt động cộng đồng và sự kiện
- Môi trường: Làm việc với cộng đồng đam mê về tài chính và công nghệ
- Phát triển: Cơ hội xây dựng cộng đồng từ giai đoạn đầu và mở rộng mạng lưới
- Thu nhập: cạnh tranh cùng với các khoản thưởng theo hiệu suất

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-28 23:20:02