Quản lý gian hàng trên các sàn Thương mại điện tử (TMĐT): Shopee, Lazada, TikTokShop:
Lập kế hoạch bán hàng: Lên kế hoạch bán hàng và tăng trưởng doanh số cho từng gian hàng, thương hiệu theo tuần/tháng/quý;
Tối ưu hóa hiển thị sản phẩm: Đăng tải, quản lý, cập nhật và tối ưu hình ảnh, mô tả, giá cả của sản phẩm để thu hút khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi;
Quản lý gian hàng: Xây dựng, vận hành và phát triển các gian hàng trên: Shopee, Lazada, TikTokShop. Đảm bảo thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và cập nhật liên tục;
Phân tích và theo dõi hiệu suất kinh doanh: Theo dõi: doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lượt xem sản phẩm, tỷ lệ hoàn đơn, và các chỉ số quan trọng khác. Từ đó, đề xuất giải pháp cải thiện và tối ưu doanh thu cho gian hàng.
Quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng:
Làm việc với các đối tác vận chuyển: Quản lý các vấn đề liên quan đến: vận chuyển, giải quyết khiếu nại và đảm bảo chất lượng giao nhận hàng hóa.
Xử lý đơn hàng: Theo dõi và đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng từ khi khách đặt hàng đến khi giao hàng hoàn tất, tránh tình trạng giao hàng chậm hoặc hoàn đơn do lỗi vận hành;
Quản lý hàng tồn kho: Kiểm soát hàng tồn kho trên các sàn Thương mại điện tử;
Tối ưu quảng cáo và chiến dịch marketing trên sàn Thương mại điện tử:
Tham gia các hoạt động marketing của sàn: Triển khai và quản lý: các chương trình khuyến mãi, flash sale, deal, voucher trên các sàn Thương mại điện tử để thúc đẩy doanh số;
Tối ưu hóa quảng cáo trên sàn Thương mại điện tử: Quản lý và tối ưu chiến dịch quảng cáo, đấu thầu từ khóa để tăng cường hiển thị và doanh thu của sản phẩm;
Phân tích dữ liệu quảng cáo: Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, từ đó điều chỉnh ngân sách, chiến lược quảng cáo phù hợp;
Tối ưu chi phí và lợi nhuận: Đảm bảo chi phí quảng cáo và chi phí vận hành hợp lý, tối ưu hóa lợi nhuận trên các nền tảng.
Chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm:
Xử lý khiếu nại và đánh giá: Giải quyết các khiếu nại liên quan đến: sản phẩm, vận chuyển hoặc trải nghiệm mua sắm để duy trì đánh giá tích cực cho gian hàng.
Hỗ trợ khách hàng: Trực tiếp giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng thông qua hệ thống chat của sàn Thương mại điện tử hoặc qua điện thoại, đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất;
Quản lý và tổ chức Livestream:
Tổ chức Livestream: Lập kế hoạch và tổ chức các buổi Livestream trên các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTokShop) để giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng;
Hỗ trợ và điều phối Livestream: Quản lý và hỗ trợ các cộng tác viên, diễn viên, người mẫu tham gia vào các buổi Livestream, đảm bảo chất lượng và tính chuyên nghiệp.
Theo dõi và báo cáo hiệu quả:
Báo cáo hiệu suất: Theo dõi và báo cáo hàng tuần, hàng tháng về: hiệu quả kinh doanh, các chiến dịch khuyến mãi và quảng cáo. Đưa ra các đề xuất cải tiến chiến lược bán hàng và Marketing;
Báo cáo số liệu bán hàng: Báo cáo chi tiết về: doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả hoạt động của từng gian hàng trên các sàn Thương mại điện tử.
Phối hợp và làm việc nhóm:
Phối hợp với các bộ phận liên quan: Làm việc với bộ phận Marketing, Kho vận và các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động của gian hàng diễn ra trôi chảy, nâng cao hiệu quả kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử;
Làm việc với đội ngũ hỗ trợ của sàn: Đảm bảo cập nhật các chính sách mới từ: Shopee, Lazada, TikTokShop, tận dụng tối đa các công cụ và chương trình hỗ trợ từ sàn.
