Chuyên viên Quản lý tài khoản Khách hàng

1 Quản lý quan hệ khách hàng:
- Đóng vai trò là cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng, cung cấp những thông tin chi tiết và mang lại những giá trị cho khách hàng.
- Thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi với khách hàng để giải quyết các vấn đề và tìm cơ hội phát triển.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng được phân công quản lý, nắm bắt kịp thời nhu cầu và kỳ vọng của họ.

2 Quản lý tài khoản:
- Theo sát quá trình onboard khách hàng mới, đảm bảo tất cả tài liệu và hệ thống cần thiết được thiết lập.
- Quản lý danh mục khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
- Đề xuất với Quản lý trực tiếp các giải pháp phù hợp cho khách hàng dựa trên nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ.

3 Theo dõi và cải thiện hiệu suất:
- Triển khai quy trình phản hồi để đảm bảo sự cải tiến liên tục trong chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu suất cho Quản lý trực tiếp.
- Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng, hiệu suất dịch vụ và hoạt động để cùng quản lý trực tiếp xác định các điểm cần cải thiện.

4 Hợp tác liên phòng ban:
- Cùng Quản lý trực tiếp tổ chức các cuộc họp liên phòng để giải quyết các vấn đề của khách hàng và nắm bắt được mong muốn của khách hàng.
- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác như Accounts, Bookkeeping, Payroll để đảm bảo mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

5 Phát triển kinh doanh:
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm và bán chéo dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
- Tham gia các sự kiện kết nối và hội nghị trong ngành để trau dồi thêm kiến thức chuyên môn.
- Cùng Quản lý trực tiếp phát triển các đề xuất và thuyết trình cho khách hàng tiềm năng, trình bày giá trị của các dịch vụ của công ty.

6 Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban Giám đốc

Yêu cầu

Học vấn

- Tốt nghiệp Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Kế toán, Tài chính hoặc lĩnh vực liên quan (MBA là một lợi thế).

Đạo đức

- Có đời sống lành mạnh

- Trung thực: Với khách hàng; với nội bộ

Kinh nghiệm

- Kinh nghiệm tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực quản lý tài khoản khách hàng hoặc vai trò liên quan, ưu tiên trong ngành dịch vụ tài chính.

Kỹ năng

- Khả năng làm việc độc và làm việc nhóm.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint).
- Có kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng và hệ thống kế toán.
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt, có khả năng kết nối với khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề, chú ý đến từng chi tiết.
- Khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng và ưu tiên các nhiệm vụ đồng thời.

Tố chất cá nhân cần có để công việc thành công

- Tác phong làm việc cẩn thận, tỉ mỉ.
- Có tính chủ động trong công việc.
- Cầu tiến, có tinh thần học hỏi để phát triển cá nhân.

Quyền lợi

Mức thu nhập: 8,000,000- 10,000,000VNĐ/tháng

Chính sách khác

Thu nhập từ làm thêm giờ, Thưởng theo kết quả sản xuất kinh doanh hàng năm

- Chế độ Phúc lợi đầy đủ (sinh nhật, hiếu, hỉ, ốm đau, thai sản...);- Đóng BHXH theo quy định;

- Có cơ hội tiếp xúc với nền văn hóa Vương Quốc Anh

- Thời gian làm việc linh hoạt, ứng viên đáp ứng tối thiểu 7h/ngày

- Môi trường thân thiện, Ban lãnh đạo tâm lý, luôn quan tâm đến CBNV.

Điều kiện làm việc (Trang thiết bị cấp phát)

- Công ty cung cấp trang thiết bị làm việc: Laptop/Máy tính

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-24 00:25:02